Construcción y actualización de información base del proceso servicio al ciudadano para el desarrollo y avance de la política 4: modernización de la gestión administrativa, financiera y del talento humano, dentro del marco del plan estratégico de desarrollo 2008-2016 de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Nova Almanza, Yeidy Milena

Construcción y actualización de información base del proceso servicio al ciudadano para el desarrollo y avance de la política 4: modernización de la gestión administrativa, financiera y del talento humano, dentro del marco del plan estratégico de desarrollo 2008-2016 de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas

dc.contributor.advisor	Tocasuche González, Helver Ricardo	spa
dc.contributor.author	Nova Almanza, Yeidy Milena	spa
dc.date.accessioned	2018-02-02T14:37:26Z
dc.date.available	2018-02-02T14:37:26Z
dc.date.created	2017-11-22	spa
dc.description	La Universidad Distrital Francisco José de Caldas con el fin de fortalecer su Gestión administrativa ha implementado un Sistema Integrado de Gestión, sin embargo, no ha logrado generar mecanismos que permitan su mejora continua, por tal razón, presenta falencias relacionadas con la documentación, recursos asignados, seguimiento, medición y control de cada uno de los procesos. Es por ello que en este trabajo se realizaron modificaciones al proceso Servicio al Ciudadano, con base en la documentación actual, el análisis de los requisitos asociados y su relación con la plataforma estratégica, la información otorgada en las reuniones con el personal de la Oficina de Quejas, Reclamos y Atención al Ciudadano, contribuyendo a mejorar la comunicación e imagen institucional y fortalecimiento del Sistema Integrado de Gestión de la Universidad.	spa
dc.description.abstract	The Francisco José de Caldas District University in order to strengthen its administrative management has implemented an integrated management system, but has not managed to generate mechanisms that allow its continuous improvement, for that reason, presents flaws Related to documentation, allocated resources, monitoring, measurement and control of each process. That is why in this work modifications were made to the citizen service process, based on the current documentation, the analysis of the associated requirements and their relationship with the strategic platform, the information given in the meetings with the Staff of the Office of Complaints, claims and attention to the citizen, contributing to improve the communication and institutional image and strengthening of the integrated management system of the university.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/7457
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Sistema Integrado de gestión	spa
dc.subject	Universidad Distrital Francisco José de Caldas	spa
dc.subject	Servicio al ciudadano	spa
dc.subject	Documentación	spa
dc.subject	Indicadores de proceso	spa
dc.subject	Riesgo de proceso	spa
dc.subject.keyword	Integrated management system	spa
dc.subject.keyword	Francisco José de Caldas District University	spa
dc.subject.keyword	Citizen service	spa
dc.subject.keyword	Documentation	spa
dc.subject.keyword	Process indicators	spa
dc.subject.keyword	Process risks	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería Catastral y Geodesia - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.lemb	Universidad Distrital Francisco José de Caldas - Administración	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.subject.lemb	Administración industrial	spa
dc.title	Construcción y actualización de información base del proceso servicio al ciudadano para el desarrollo y avance de la política 4: modernización de la gestión administrativa, financiera y del talento humano, dentro del marco del plan estratégico de desarrollo 2008-2016 de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas	spa
dc.title.titleenglish	Construction and updating of information base of the process service to the citizen for the development and advancement of the policy 4: modernization of the administrative, financial and human talent management, within the framework of the strategic plan of development 2008-2016 of the Francisco José de Caldas District University	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.degree	Creación o Interpretación	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa