Diseño de un Modelo para la Administración y Gestión de Servicios TI de la Red de Investigaciones de Tecnología Avanzada Rita de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas

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dc.contributor.advisorFerro Escobar, Robertospa
dc.contributor.authorVelasco Díaz, Luis Guillermospa
dc.date.accessioned2017-08-30T17:43:07Z
dc.date.available2017-08-30T17:43:07Z
dc.date.created2017-08-17spa
dc.descriptionLa presente monografía propone un modelo de gestión de servicios de TI a partir de un diagnóstico estratégico, que permite analizar el estado actual de la gestión de los recursos tecnológicos en la dependencia RITA de la Universidad Distrital, con el fin de lograr una alineación entre sus objetivos y los que propone ITIL V3 y con la propuesta de un esquema que contiene requerimientos de calidad para la mejora en la prestación de servicios tecnológicos que permita ofrecer un valor agregado en el desarrollo científico de la comunidad académica de la Universidad Distrital.spa
dc.description.abstractThis monograph proposes a model of management of IT services based on a strategic diagnosis, which allows analyzing the current state of the management of technological resources in the RITA unit at the Distrital University, in order to achieve an alignment between its objectives and those proposed by ITIL V3 and with the proposal of a scheme that contains quality requirements for the improvement in the provision of technological services that allow to offer added value in the scientific development of the academic community at the Distrital University.spa
dc.description.sponsorshipRed de Investigaciones de Tecnología Avanzadaspa
dc.format.mimetypepdfspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11349/6434
dc.language.isospaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectITILspa
dc.subjectLibrería de Infraestructura de Tecnologías de Informaciónspa
dc.subjectSLA, ANSspa
dc.subjectAcuerdo de Nivel de Serviciospa
dc.subject.keywordITILspa
dc.subject.keywordInformation Technology Infrastructure Libraryspa
dc.subject.keywordSLAspa
dc.subject.keywordService Level Agreementspa
dc.subject.lembINGENIERÍA INDUSTRIAL - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASspa
dc.subject.lembTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓNspa
dc.subject.lembSERVICIOS DE INFORMACIÓN EN TECNOLOGÍA - ADMINISTRACIÓNspa
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PROCESOSspa
dc.titleDiseño de un Modelo para la Administración y Gestión de Servicios TI de la Red de Investigaciones de Tecnología Avanzada Rita de la Universidad Distrital Francisco José de Caldasspa
dc.title.titleenglishDesign of a Model for the Administration and Management of Services of the Advanced Technology Research Network Rita of the District University Francisco José de Caldasspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa

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