Diseño de un Modelo para la Administración y Gestión de Servicios TI de la Red de Investigaciones de Tecnología Avanzada Rita de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas

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Resumen

This monograph proposes a model of management of IT services based on a strategic diagnosis, which allows analyzing the current state of the management of technological resources in the RITA unit at the Distrital University, in order to achieve an alignment between its objectives and those proposed by ITIL V3 and with the proposal of a scheme that contains quality requirements for the improvement in the provision of technological services that allow to offer added value in the scientific development of the academic community at the Distrital University.

Descripción

La presente monografía propone un modelo de gestión de servicios de TI a partir de un diagnóstico estratégico, que permite analizar el estado actual de la gestión de los recursos tecnológicos en la dependencia RITA de la Universidad Distrital, con el fin de lograr una alineación entre sus objetivos y los que propone ITIL V3 y con la propuesta de un esquema que contiene requerimientos de calidad para la mejora en la prestación de servicios tecnológicos que permita ofrecer un valor agregado en el desarrollo científico de la comunidad académica de la Universidad Distrital.

Palabras clave

ITIL, Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información, SLA, ANS, Acuerdo de Nivel de Servicio

Materias

INGENIERÍA INDUSTRIAL - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS , TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN , SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN TECNOLOGÍA - ADMINISTRACIÓN , MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Citación