Diseño y desarrollo de un módulo de soporte para atención al cliente sobre plataforma Bus Escool

Mesa Salcedo, Daniel Camilo

Diseño y desarrollo de un módulo de soporte para atención al cliente sobre plataforma Bus Escool

dc.contributor.advisor	Gaona García, Paulo Alonso
dc.contributor.author	Mesa Salcedo, Daniel Camilo
dc.date.accessioned	2022-06-03T18:45:19Z
dc.date.available	2022-06-03T18:45:19Z
dc.date.created	2021-05-12
dc.description	A continuación, se encuentra la especificación de la propuesta de pasantía que será realizada en la plataforma Bus esCool. El proyecto tiene como propósito plantear la realización del análisis, diseño e implementación de un módulo de soporte técnico y de atención al cliente sobre dicha plataforma tecnológica como una estrategia de escalabilidad producto del crecimiento en la cantidad de usuarios y clientes. Solución que permita la mejora en la experiencia del servicio, y poder dar respuestas de manera ágil y personalizada a las necesidades de los diferentes actores dentro del proceso de comunicación, garantizando que los usuarios se mantengan satisfechos con el servicio prestado por la empresa, logrando así, mayor fidelización, mejorar relaciones con los clientes y generar experiencias más agradables, oportunas y eficientes.	spa
dc.description.abstract	The following is the specification of the internship proposal that will be carried out on the Bus esCool platform. The purpose of the project is to propose the analysis, design and implementation of a technical support and customer service module on this technological platform as a scalability strategy as a result of the growth in the number of users and customers. This solution will allow the improvement of the service experience, and to be able to give agile and personalized answers to the needs of the different actors within the communication process, ensuring that users remain satisfied with the service provided by the company, thus achieving greater loyalty, improving customer relations and generating more pleasant, timely and efficient experiences.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/29241
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	*
dc.subject	Chatbot	spa
dc.subject	Soporte técnico	spa
dc.subject	Dialogflow	spa
dc.subject	Atención al cliente	spa
dc.subject.keyword	Chatbot	spa
dc.subject.keyword	Technical support	spa
dc.subject.keyword	Customer service	spa
dc.subject.keyword	Dialogflow	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería de Sistemas - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.lemb	Desarrollo de páginas web	spa
dc.subject.lemb	Cliente/servidores - (Computadores)	spa
dc.subject.lemb	Procesamiento de datos en tiempo real	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.title	Diseño y desarrollo de un módulo de soporte para atención al cliente sobre plataforma Bus Escool	spa
dc.title.titleenglish	Design and development of a customer service support module on Bus Escool platform	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.degree	Pasantía	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa