Propuesta de modelo de chatbot con machine learning para concesionarios de automóviles (ventas y mantenimiento)

Cortes Bernate, Nicolás Santiago; Becerra Chaves, Mónica Lorena

Propuesta de modelo de chatbot con machine learning para concesionarios de automóviles (ventas y mantenimiento)

dc.contributor.advisor	Toledo Bueno, Carlos Augusto
dc.contributor.author	Cortes Bernate, Nicolás Santiago
dc.contributor.author	Becerra Chaves, Mónica Lorena
dc.date.accessioned	2024-08-14T22:28:24Z
dc.date.available	2024-08-14T22:28:24Z
dc.date.created	2023-06-07
dc.description	La evolución tecnológica ha permitido automatizar procesos industriales, comerciales y demás, lo que a su vez ha conllevado a optimizar tareas y reducir tiempos y costos en diferentes procesos. El chatbot es un claro ejemplo de ello, debido a que es software que se utiliza para realizar diferentes tareas, por ejemplo, resolver dudas a los usuarios, brindar información, soporte en compras o transacciones y brindar un mejor servicio al cliente. En este proyecto se evidencia cómo por medio de la aplicación de la inteligencia artificial se obtiene una herramienta informática que permita optimizar el proceso de atención al cliente en los concesionarios de automóviles, tanto para el área comercial como de mantenimiento de vehículos.
dc.description.abstract	Technological evolution has made it possible to automate industrial, commercial and other processes, which in turn has led to optimizing tasks and reducing times and costs in different processes. The chatbot is a clear example of this, since it is software that is used to perform different tasks, such as responding to users, providing information, support for purchases or transactions, and providing better customer service. This project allows us to demonstrate how, through the application of artificial intelligence, a computer tool is obtained that allows us to optimize the customer service process in car dealerships, both for the commercial area and for vehicle maintenance.
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/39731
dc.language.iso	spa
dc.rights	Attribution-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	OpenAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/	*
dc.subject	Chatbot	spa
dc.subject	Inteligencia artificial	spa
dc.subject	Industria automotriz	spa
dc.subject	Automatización	spa
dc.subject	Optimización de procesos	spa
dc.subject.keyword	Chatbot	spa
dc.subject.keyword	Artificial intelligence	spa
dc.subject.keyword	Automotive industry	spa
dc.subject.keyword	Automation	spa
dc.subject.keyword	Process optimization	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Automatización de atención al cliente en concesionarios
dc.subject.lemb	Inteligencia artificial aplicada a ventas y mantenimiento de vehículos
dc.subject.lemb	Optimización de procesos comerciales con chatbots
dc.title	Propuesta de modelo de chatbot con machine learning para concesionarios de automóviles (ventas y mantenimiento)	spa
dc.title.titleenglish	Proposal of a chatbot model using machine learning for car dealers (sales and maintenance)	spa
dc.type	bachelorThesis	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.degree	Creación o Interpretación	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis