Propuesta de modelo de chatbot con machine learning para concesionarios de automóviles (ventas y mantenimiento)
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Resumen
Technological evolution has made it possible to automate industrial, commercial and other processes, which in turn has led to optimizing tasks and reducing times and costs in different processes. The chatbot is a clear example of this, since it is software that is used to perform different tasks, such as responding to users, providing information, support for purchases or transactions, and providing better customer service. This project allows us to demonstrate how, through the application of artificial intelligence, a computer tool is obtained that allows us to optimize the customer service process in car dealerships, both for the commercial area and for vehicle maintenance.
Descripción
La evolución tecnológica ha permitido automatizar procesos industriales, comerciales y demás, lo que a su vez ha conllevado a optimizar tareas y reducir tiempos y costos en diferentes procesos. El chatbot es un claro ejemplo de ello, debido a que es software que se utiliza para realizar diferentes tareas, por ejemplo, resolver dudas a los usuarios, brindar información, soporte en compras o transacciones y brindar un mejor servicio al cliente. En este proyecto se evidencia cómo por medio de la aplicación de la inteligencia artificial se obtiene una herramienta informática que permita optimizar el proceso de atención al cliente en los concesionarios de automóviles, tanto para el área comercial como de mantenimiento de vehículos.
Palabras clave
Chatbot, Inteligencia artificial, Industria automotriz, Automatización, Optimización de procesos