Mejoramiento y automatización de procesos en la mesa de ayuda tecnológica de la UNP: construyendo procedimientos e implementando los servicios.

Trujillo Vera, Joan Santiago

Mejoramiento y automatización de procesos en la mesa de ayuda tecnológica de la UNP: construyendo procedimientos e implementando los servicios.

dc.contributor.advisor	Escobar Díaz, Andrés
dc.contributor.author	Trujillo Vera, Joan Santiago
dc.date.accessioned	2025-02-19T20:47:43Z
dc.date.available	2025-02-19T20:47:43Z
dc.date.created	2024-10-08
dc.description	La Unidad Nacional de Protección (UNP) ha emprendido un proceso crítico de transformación digital con el objetivo de optimizar sus servicios tecnológicos, respondiendo así a las complejas necesidades de atención y protección que enfrenta en su labor. Para abordar este desafío, la UNP ha decidido contratar a la Universidad Distrital bajo los convenios 1082 y 1579 de 2023, con el propósito de implementar un conjunto de nueve prácticas del estándar ITIL V4. Esta colaboración se justifica por la necesidad de establecer un marco sólido que garantice la calidad y la eficacia en la prestación de servicios, además de fortalecer la capacidad operativa de la entidad.
dc.description.abstract	The National Protection Unit (UNP) has undertaken a critical digital transformation process with the aim of optimizing its technological services, thus responding to the complex needs of attention and protection it faces in its work. To address this challenge, UNP has decided to contract the Universidad Distrital under agreements 1082 and 1579 of 2023, with the purpose of implementing a set of nine practices from the ITIL V4 standard. This collaboration is justified by the need to establish a solid framework that ensures the quality and effectiveness of service delivery, as well as to strengthen the operational capacity of the entity.
dc.format.mimetype	pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/92804
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dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)
dc.rights.accessrights	RestrictedAccess
dc.subject	Transformación digital
dc.subject	ITIL V4
dc.subject	Mesa de ayuda
dc.subject	Gestión de servicios
dc.subject	Atención al usuario
dc.subject.keyword	Digital transformation
dc.subject.keyword	ITIL V4
dc.subject.keyword	Help desk
dc.subject.keyword	Service management
dc.subject.keyword	User support
dc.subject.lemb	Ingeniería en Control y Automatizacion -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Automatización de procesos
dc.subject.lemb	Calidad total
dc.subject.lemb	Mejoramiento de procesos
dc.title	Mejoramiento y automatización de procesos en la mesa de ayuda tecnológica de la UNP: construyendo procedimientos e implementando los servicios.
dc.title.titleenglish	Improvement and automation of processes in the technology help desk at UNP: building procedures and implementing services
dc.type	bachelorThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.degree	Pasantía

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