Mejoramiento y automatización de procesos en la mesa de ayuda tecnológica de la UNP: construyendo procedimientos e implementando los servicios.
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Resumen
The National Protection Unit (UNP) has undertaken a critical digital transformation process with the aim of optimizing its technological services, thus responding to the complex needs of attention and protection it faces in its work. To address this challenge, UNP has decided to contract the Universidad Distrital under agreements 1082 and 1579 of 2023, with the purpose of implementing a set of nine practices from the ITIL V4 standard. This collaboration is justified by the need to establish a solid framework that ensures the quality and effectiveness of service delivery, as well as to strengthen the operational capacity of the entity.
Descripción
La Unidad Nacional de Protección (UNP) ha emprendido un proceso crítico de transformación digital con el objetivo de optimizar sus servicios tecnológicos, respondiendo así a las complejas necesidades de atención y protección que enfrenta en su labor. Para abordar este desafío, la UNP ha decidido contratar a la Universidad Distrital bajo los convenios 1082 y 1579 de 2023, con el propósito de implementar un conjunto de nueve prácticas del estándar ITIL V4. Esta colaboración se justifica por la necesidad de establecer un marco sólido que garantice la calidad y la eficacia en la prestación de servicios, además de fortalecer la capacidad operativa de la entidad.
Palabras clave
Transformación digital, ITIL V4, Mesa de ayuda, Gestión de servicios, Atención al usuario