Diseño de un sistema de gestión de conocimiento en el área de logística y mantenimiento de la Empresa Olimpia Management S.A.
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Resumen
The information infrastructure library provides recommendations for best practices for process management, therefore, a system is proposed that allows the creation and administration of a knowledge base in the logistics and maintenance area of the company Olimpia Management SA , supporting the certification process in ISO 20000 that you want to achieve, with the purpose of improving the attention times and reducing the reprocessing at the time of attending an application.
Descripción
La biblioteca de infraestructura de la información brinda recomendaciones de las mejores prácticas para la administración de procesos, por lo tanto, se plantea un sistema que permita la creación y administración de una base del conocimiento del área de logística y mantenimiento de la empresa Olimpia Management S.A, apoyando el proceso de certificación en ISO 20000 que se desea alcanzar, con el propósito de mejorar los tiempos de atención y disminuir el reproceso al momento de atender una solicitud..
Palabras clave
Base del conocimiento, Incidente, Área de operaciones, Calidad