Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing

Salcedo Velásquez, Raúl Esteban

Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing

dc.contributor.advisor	Quintero Ávila, José Anselmo	spa
dc.contributor.author	Salcedo Velásquez, Raúl Esteban	spa
dc.date.accessioned	2018-08-30T20:18:36Z
dc.date.available	2018-08-30T20:18:36Z
dc.date.created	2018-07-10	spa
dc.description	El proyecto determina la viabilidad de mejorar el manejo percibido de los clientes de negocios fiduciarios de la Fiduciaria de Occidente S.A respecto a sus reclamaciones con un modelo de atención de quejas y reclamos basado en la aplicación de herramientas lean manufacturing, que aumente la fidelidad de los clientes con la entidad y disminuya el valor de las comisiones perdidas por los altos tiempos que transcurren para dar una respuesta a una reclamación	spa
dc.description.abstract	The project determines the viability of improving the perceived management of fiduciary business clients of the Fiduciaria de Occidente SA with respect to their claims with a complaint and claims model based on the application of lean manufacturing tools, which increases the loyalty of clients with the entity and decrease the value of the commissions lost due to the high time that elapses to respond to a claim	spa
dc.description.sponsorship	Fiduciaria de Occidente S.A.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/13584
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Reclamo	spa
dc.subject	Procesos	spa
dc.subject	Lean	spa
dc.subject	Fiducia	spa
dc.subject.keyword	Claim	spa
dc.subject.keyword	process	spa
dc.subject.keyword	Lean	spa
dc.subject.keyword	Fiduciaries	spa
dc.subject.lemb	ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS	spa
dc.subject.lemb	COMPAÑÍAS FIDUCIARIAS	spa
dc.subject.lemb	QUEJAS DEL CONSUMIDOR - PROCESAMIENTO DE DATOS	spa
dc.subject.lemb	PROYECTOS DE DESARROLLO	spa
dc.title	Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing	spa
dc.title.titleenglish	Design of a model of attention of complaints and fiduciary business claims in the Fiduciaria de Occidente S.A. with the application of the principles of the lean manufacturing philosophy	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.degree	Creación o Interpretación	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa

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