Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S.A. con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing
Fecha
Autores
Autor corporativo
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Compartir
Director
Altmetric
Resumen
The project determines the viability of improving the perceived management of fiduciary business clients of the Fiduciaria de Occidente SA with respect to their claims with a complaint and claims model based on the application of lean manufacturing tools, which increases the loyalty of clients with the entity and decrease the value of the commissions lost due to the high time that elapses to respond to a claim
Descripción
El proyecto determina la viabilidad de mejorar el manejo percibido de los clientes de negocios fiduciarios de la Fiduciaria de Occidente S.A respecto a sus reclamaciones con un modelo de atención de quejas y reclamos basado en la aplicación de herramientas lean manufacturing, que aumente la fidelidad de los clientes con la entidad y disminuya el valor de las comisiones perdidas por los altos tiempos que transcurren para dar una respuesta a una reclamación
Palabras clave
Reclamo, Procesos, Lean, Fiducia