Modelo de gestión del conocimiento para empresas de servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones (tic) basado en la norma iso-30401 y el modelo mipg

Ramírez Medina, Johan Sebastián

Modelo de gestión del conocimiento para empresas de servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones (tic) basado en la norma iso-30401 y el modelo mipg

dc.contributor.advisor	Medina García, Víctor Hugo
dc.contributor.author	Ramírez Medina, Johan Sebastián
dc.contributor.orcid	Medina García, Víctor Hugo [0000-0002-0989-8676]
dc.date.accessioned	2025-06-04T15:12:44Z
dc.date.available	2025-06-04T15:12:44Z
dc.date.created	2025-05-16
dc.description	El trabajo tiene por objetivo demostrar la interrelación entre los factores que afectan la pérdida del conocimiento y los elementos que determinan una correcta gestión del conocimiento en las empresas de TIC (Tecnologías de la información y las comunicaciones) enfocada en los equipos de operaciones y desarrollo orientado a la mejora de la prestación integral del servicio. Se utiliza una metodología de búsqueda y análisis de las tendencias actuales abordadas en la literatura, permitiendo establecer los enfoques sobre la gestión del conocimiento y la necesidad de un modelo de gestión personalizado para este campo; posteriormente, se abordan aspectos sobre la gestión del conocimiento y su impacto en la dimensión humana del cliente interno-externo, estableciendo orientaciones para ajustar la gestión estratégica de recursos humanos hacia los procesos de gestión del conocimiento. En conclusión, se espera obtener una propuesta de un modelo de gestión del conocimiento para las empresas de servicios TIC desarrollado a partir de modelos existentes como el MIPG y la ISO-30401 y finalmente se desarrollarán las conclusiones a la luz de estos aspectos.
dc.description.abstract	The aim of this paper is to demonstrate the interrelation between the factors that affect knowledge loss and the elements that determine proper knowledge management in ICT (Information and Communications Technology) companies, focusing on the operation and development teams aimed at improving the comprehensive provision of the service. A methodology of searching and analyzing current trends addressed in the literature is used, allowing to establish approaches to knowledge management and the need for a customized management model for this field; subsequently, aspects of knowledge management and its impact on the human dimension of the internal-external client are addressed, establishing guidelines to adjust the strategic management of human resources towards knowledge management processes. In conclusion, it is expected to obtain a proposal for a knowledge management model for ICT service companies developed from existing models such as MIPG and ISO-30401 and finally the conclusions will be developed in light of these aspects.
dc.format.mimetype	pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/95908
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dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrights	OpenAccess
dc.subject	TIC
dc.subject	Modelos de gestión
dc.subject	ISO.30401
dc.subject	MIPG
dc.subject	Conocimiento
dc.subject.keyword	ICT
dc.subject.keyword	management Models
dc.subject.keyword	ISO.30401
dc.subject.keyword	MIPG
dc.subject.keyword	Knowledge
dc.subject.lemb	Maestría en Gerencia Integral de Proyectos -- Tesis y disertaciones académicas
dc.title	Modelo de gestión del conocimiento para empresas de servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones (tic) basado en la norma iso-30401 y el modelo mipg
dc.title.titleenglish	knowledge management model for information and communications technology (ict) service companies based on the iso-30401 standard and the mipg model
dc.type	masterThesis
dc.type.degree	Producción Académica