Diseño Del Proceso De Gestión De Incidencias En El Área De Tecnologías De La Información: Caso Empresa Alphacredit

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dc.contributor.advisorMedina García, Víctor Hugospa
dc.contributor.authorLópez Ospina, Germán Humbertospa
dc.contributor.authorDaza Castilla, Eduardo Luisspa
dc.date.accessioned2018-09-05T21:52:47Z
dc.date.available2018-09-05T21:52:47Z
dc.date.created2018-05-15spa
dc.descriptionEste proyecto plantea la creación del proceso de gestión de incidencias para el área de Tecnologías de la Información (TI) de la empresa AlphaCredit partiendo del hecho de que no existe un proceso de este tipo en la actualidad y que se hace necesario para disminuir los tiempos de respuesta en la resolución de incidencias en las áreas consideradas críticas para la organización, por el tipo de funciones que ejercen.spa
dc.description.abstractThis project proposes the creation of the incident management process for the information technology (IT) area of the company AlphaCredit that is in the process of extinction and that has not been modified. the response times in the resolution of incidents in the areas considered critical for the organization, by the type of functions they perform.spa
dc.format.mimetypepdfspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11349/13663
dc.language.isospaspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectGestión de Incidenciasspa
dc.subjectEntidad Financieraspa
dc.subjectGobierno de TIspa
dc.subjectITILspa
dc.subjectCOBITspa
dc.subjectArquitectura Empresarialspa
dc.subject.keywordIncident Managementspa
dc.subject.keywordFinancial Entityspa
dc.subject.keywordIT Governmentspa
dc.subject.keywordITILspa
dc.subject.keywordCOBITspa
dc.subject.keywordEnterprise Architecturespa
dc.subject.lembESPECIALIZACIÓN EN PROYECTOS INFORMÁTICOS - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASspa
dc.subject.lembTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN - ADMINISTRACIÓNspa
dc.subject.lembAUDITORÍAspa
dc.subject.lembCONTROL INTERNOspa
dc.titleDiseño Del Proceso De Gestión De Incidencias En El Área De Tecnologías De La Información: Caso Empresa Alphacreditspa
dc.title.titleenglishDesign of Incident Management Process in the Information Technologies Area: Case Company Alphacreditspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.degreeMonografíaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa

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