Diseño Del Proceso De Gestión De Incidencias En El Área De Tecnologías De La Información: Caso Empresa Alphacredit
Fecha
Autores
López Ospina, Germán Humberto
Daza Castilla, Eduardo Luis
Autor corporativo
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Editor
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Director
Medina García, Víctor Hugo
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Resumen
This project proposes the creation of the incident management process for the information technology (IT) area of the company AlphaCredit that is in the process of extinction and that has not been modified. the response times in the resolution of incidents in the areas considered critical for the organization, by the type of functions they perform.
Descripción
Este proyecto plantea la creación del proceso de gestión de incidencias para el área de Tecnologías de la Información (TI) de la empresa AlphaCredit partiendo del hecho de que no existe un proceso de este tipo en la actualidad y que se hace necesario para disminuir los tiempos de respuesta en la resolución de incidencias en las áreas consideradas críticas para la organización, por el tipo de funciones que ejercen.
Palabras clave
Gestión de Incidencias, Entidad Financiera, Gobierno de TI, ITIL, COBIT, Arquitectura Empresarial