Integración y optimización de servicios técnicos de Widetech Perú en Jira Service Management

Beltrán Ruiz, Erika Astrid; Martin Yance, Juan Sebastián

Integración y optimización de servicios técnicos de Widetech Perú en Jira Service Management

dc.contributor.advisor	Moreno Penagos, Claudia Mabel
dc.contributor.author	Beltrán Ruiz, Erika Astrid
dc.contributor.author	Martin Yance, Juan Sebastián
dc.date.accessioned	2024-09-03T15:57:19Z
dc.date.available	2024-09-03T15:57:19Z
dc.date.created	2024-03-19
dc.description	Diseño,automatización, programación e implementación de aplicativo virtual para la gestión de solicitudes creadas por los clientes en el portal Jira Service Management para la gestión integral de los servicios técnicos de WideTech compañia dedicada al desarrollo de software de gestión de flotas vehiculares y activos fijos en Perú. Actualmente no tienen definición de funciones de cargos ni un estándar de flujo de trabajo con indicadores de control de servicio para calificación y seguimiento del sistema. Se realiza propuesta de flujos de trabajo con mejoras en tiempos, optimización tanto de personal como de funciones que no aportan valor a la calidad del servicio al cliente y se estructura organigrama de trabajo con responsabilidades asignadas. Creación de aplicativo para manejo y seguimiento de inventarios y definición de indicadores de tiempos de repuesta en solicitudes a cliente.
dc.description.abstract	Design, automation, programming and implementation of a virtual application for the management of requests created by customers in the Jira Service Management portal for the comprehensive management of the technical services of WideTech, a company dedicated to the development of vehicle fleet and fixed asset management software in Peru.They currently do not have a definition of charge functions or a workflow standard with service control indicators for qualification and system tracking. Workflows are proposed with time improvements, optimization of both personnel and functions that do not add value to the quality of customer service, and an organizational chart of work with assigned responsibilities is structured.Creation of an application for inventory management and monitoring and definition of response time indicators in customer requests.
dc.description.sponsorship	Wide Tech	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/40270
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)	spa
dc.rights.accessrights	OpenAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Muestreo
dc.subject	Tiempos y movimientos
dc.subject	Automatización
dc.subject	Programación
dc.subject	Flujo de trabajo
dc.subject.keyword	Sampling	spa
dc.subject.keyword	Times and Movements	spa
dc.subject.keyword	Automation	spa
dc.subject.keyword	Programming	spa
dc.subject.keyword	Workflow	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Empresas de transporte -- Innovaciones tecnológicas
dc.subject.lemb	GPS (Programa para computador)
dc.subject.lemb	Automatización
dc.title	Integración y optimización de servicios técnicos de Widetech Perú en Jira Service Management
dc.title.titleenglish	Integration and optimization of technical services of Widetech Peru in Jira Service Management
dc.type	bachelorThesis	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.degree	Pasantía	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa