Diseño de un sistema de indicadores para evaluar la eficiencia de los procesos en el servicio de urgencias

Barbosa Rodríguez, Juan Manuel

Diseño de un sistema de indicadores para evaluar la eficiencia de los procesos en el servicio de urgencias

dc.contributor.advisor	Aparicio Pico, Lilia Edith	spa
dc.contributor.author	Barbosa Rodríguez, Juan Manuel	spa
dc.date.accessioned	2017-08-25T20:51:08Z
dc.date.available	2017-08-25T20:51:08Z
dc.date.created	2017-08-14	spa
dc.description	Este trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta de indicadores que permitan evaluar la eficiencia de los procesos en el Servicio de Urgencias. Esta propuesta se hace por medio de una revisión bibliográfica de los últimos quince años donde se extrajeron 115 variables (variables teóricas) que inciden en la medición de eficiencia para los Servicios de Urgencias y se identificaron el objetivo principal y procesos llevados a cabo en este servicio; luego, se realizó un estudio de caso en la Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital San José donde se tomaron 60 variables (variables de campo) y se hizo un levantamiento de proceso para contrastar ambas cosas (variables de campo y el proceso) con lo identificado en la lectura. Los resultados son: clasificación de procesos en tres niveles (Proceso principal, sub procesos y actividades), caracterización de subprocesos plasmados en fichas de caracterización como lo recomienda la norma internacional ISO 9001:2015, propuesta de indicadores para estos sub procesos.	spa
dc.description.abstract	This work aims to present a proposal of indicators that allow evaluating the efficiency of the processes in the Emergency Department. (Theoretical variables) that influence the efficiency measurement for the emergency services and identified the main objective and the processes carried out in this service; A case study was then carried out at the Surgery Society of Bogotá, Hospital de San José, where 60 variables (field variables) were taken and a process survey was performed for the contrast of both (field variables and process) With the identified In reading. The results are: classification of processes in three levels (main process, sub processes and activities), characterization of shaped sub-processes and characterization sheets as recommended by international standard ISO 9001: 2015, proposed indicators for these sub processes.	spa
dc.description.sponsorship	Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital San José	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/6384
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Procesos	spa
dc.subject	Eficiencia	spa
dc.subject	Variables	spa
dc.subject	Servicio de urgencias	spa
dc.subject.keyword	Processes	spa
dc.subject.keyword	Emergency Service	spa
dc.subject.keyword	Variables	spa
dc.subject.keyword	Efficiency	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.lemb	Urgencias médicas - Control de calidad	spa
dc.subject.lemb	Indicadores de eficiencia	spa
dc.subject.lemb	Atención médica - Control de calidad	spa
dc.title	Diseño de un sistema de indicadores para evaluar la eficiencia de los procesos en el servicio de urgencias	spa
dc.title.titleenglish	Design of a system of indicators to evaluate the efficiency of processes in the emergency department	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa