Diseño e implementación de una herramienta para Information Technology Service Management

Castro Tovar, Juan David; Gutierrez Castellanos, Juan Felipe

Diseño e implementación de una herramienta para Information Technology Service Management

dc.contributor.advisor	Flórez Cediel, Oscar David
dc.contributor.author	Castro Tovar, Juan David
dc.contributor.author	Gutierrez Castellanos, Juan Felipe
dc.contributor.orcid	Flórez Cediel, Oscar David [0000-0002-0653-0577]
dc.date.accessioned	2024-09-06T03:54:40Z
dc.date.available	2024-09-06T03:54:40Z
dc.date.created	2023-02-16
dc.description	Este proyecto muestra una solución ITSM, diseñada a la medida de las necesidades de una compañía de telecomunicaciones de alta envergadura, particularmente se realiza el despliegue y configuración de la herramienta GLPI ajustada a los requerimientos solicitados en la compañía, este proceso se logro a partir de objetivos claros representados en fases, lo que facilito la ejecución y éxito del mismo, se diseñaron los flujos de trabajo de configuración, implementación y despliegue, logrando descubrir las fuentes de información de inventario estático así como las de inventario dinámico o de equipos operativos en la red, se plantearon diferentes mecanismos de extracción de datos y se realizó un proceso automatizado para la extracción de datos en forma masiva, con lo cual se mejoro el proceso de tratamiento de activos a nivel interno, finalmente, se implementó un servidor que aloja la herramienta, de tal manera que fuese del alcance a cualquier tipo de usuario conectado a la red corporativa.
dc.description.abstract	This project shows an ITSM solution, tailored to the needs of a company large-scale telecommunications, particularly the deployment and configuration of the GLPI tool adjusted to the requirements requested in the company, this process was achieved based on clear objectives represented in phases, which facilitated its execution and success, it designed the configuration, implementation and deployment workflows, managing to discover sources of static inventory information as well as those of dynamic or equipment inventory operating in the network, different data extraction mechanisms were proposed and a automated process for the extraction of data in a massive way, with which the process was improved asset treatment internally, finally, a server was implemented that hosts the tool, in such a way that it would be accessible to any type of user connected to the network corporate.
dc.description.sponsorship	Azteca Comunicaciones Colombia	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/40449
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)	spa
dc.rights.accessrights	RestrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	ITSM	spa
dc.subject	GLPI	spa
dc.subject	Service Desk	spa
dc.subject	Open Source	spa
dc.subject	Infraestructura de Red	spa
dc.subject	SNMP	spa
dc.subject.keyword	ITSM	spa
dc.subject.keyword	GLPI	spa
dc.subject.keyword	Service Desk	spa
dc.subject.keyword	Network Architecture	spa
dc.subject.keyword	Open Source	spa
dc.subject.keyword	SNMP	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería Electrónica -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Despliegue de GLPI
dc.subject.lemb	Inventario estático y dinámico
dc.subject.lemb	Extracción de datos automatizada
dc.subject.lemb	Accesibilidad en red corporativa
dc.title	Diseño e implementación de una herramienta para Information Technology Service Management
dc.title.titleenglish	Design and implementation of a tool for information technology service management
dc.type	bachelorThesis	spa
dc.type.degree	Pasantía	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa