Modelo de gestión comercial basado en el enfoque sistémico y la omnicanalidad del siglo XXI
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Universidad Distrital Francisco José de Caldas
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Resumen
This monograph provides a historical account of the evolution of commercial management in different organizations and uses general systems theory as a theoretical framework to ultimately develop an omnichannel model applicable to small and medium-sized businesses in Colombia. The model includes a feasibility analysis and relevant aspects for the use and implementation of elements such as CRM, digital channels, social media, chatbots, and artificial intelligence to achieve commercial strategy objectives.
Descripción
Esta monografía realiza un recuento histórico de la evolución de la evolución de la gestión comercial de diferentes organizaciones y referencia como marco teórico la teoría general de sistemas para finalmente desarrollar un modelo de omnicanalidad aplicable a pequeñas y medianas empresas en Colombia. El modelo incluye el análisis de factibilidad y aspectos relevantes para el uso e implementación de elementos como CRM, canales digitales, redes sociales, chatbot e inteligencia artificial para el logro de objetivos de estrategias comerciales.
Palabras clave
Comercial, Sistemas, Omnicanalidad, Marketing