Diseño metodológico para la transición a la norma ISO 9001:2015 del sistema de gestión de calidad de la empresa de Cimentación Fundaciones Y Pilotajes S.A.S.
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2017-02-26
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Colaboradores
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Descripción
En la actualidad las organizaciones responden a las necesidades de sus clientes a través del cumplimiento de sus requisitos por medio de la implementación de normas que constantemente deben actualizarse y certificarse. F&P cuenta con la certificación en la norma ISO 9001 versión 2008, la cual fue actualizada a la versión 2015. Para realizar la actualización (transición) es clave: aplicar un diagnóstico con el fin de definir las brechas existentes entre el Sistema de Gestión de la Calidad actual y la nueva versión; conocer el contexto de la organización; y comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Como nuevos requisitos en la norma ISO 9001:2015 están: la identificación del contexto y de las partes interesadas; la planificación de los cambios; la gestión del servicio post venta y la gestión del conocimiento. Los requisitos que desaparecen son las acciones preventivas que son reemplazadas por la gestión del riesgo, el representante de la dirección con el fin de comprometer en un mayor grado a la alta dirección y el manual de la calidad el cual la organización determinará si es o no necesario para sus procesos. Una vez definidos los aspectos mencionados anteriormente, se desarrollan y aplican técnicas y herramientas de la ingeniería para dar cumplimiento a dichos cambios, técnicas como el análisis PESTEL (acrónimo de Política, Económica, Sociocultural, Tecnológica, Ecológica y Legal) para analizar el entorno, la matriz poder/interés para el análisis de interesados, actividades para gestionar y controlar la participación de los interesados, técnicas de diagramación para la gestión del riesgo, gestión de la información por medio de la cloud compunting, encuestas de satisfacción para el servicio pos venta, procedimiento para la gestión del cambio, entre otras técnicas y herramientas en cada uno de los nuevos requisitos. Finalmente se establecen auditorias para verificar el cumplimiento de los requisitos.
Resumen
At present, organizations respond to the needs of its customers through its ulfillment of their requirements implementing standards that must constantly be updated and certified. F & P has the certification in ISO 9001 version 2008, which was updated to the 2015 version. To make the update (transition) is key: apply a diagnosis in order to define the existing gaps between the current Quality Management System and the new version; know the context of the organization; and understand the needs and expectations of interested parties. As new requirements in the ISO 9001: 2015 standard are: the identification of the context and the interested parties; the planning of the changes; post-sale service management and knowledge management. The requirements that disappear are the preventive actions that are replaced by risk management,
the representative of the management in order to compromise to a greater degree senior management and the quality manual which the organization will determine whether or not it is necessary for their processes. Once the aforementioned aspects have been defined, engineering techniques and tools are developed and applied to comply with these changes, such as the PESTEL analysis (acronym for Politics, Economic, Sociocultural, Technological, Ecological and Legal) to analyze the environment, the power / interest matrix for stakeholder analysis, activities to manage and control stakeholder participation, diagramming techniques for risk management, information management through cloud compunting, satisfaction surveys for the after-sales service , procedure for change management, among other techniques and tools in each of the new requirements. Finally, audits are established to verify compliance with the requirements.
Palabras clave
ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad, Partes Interesadas, Gestión del Riesgo, Gestión del Conocimiento, Sector de la Construcción