Diagnóstico de Factores de Riesgo Psicosocial para el Call Center de Banco Davivienda
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Resumen
The objective of this work is the diagnosis of psychosocial risk factors present in the staff of the Call Center of Banco Davivienda, since it is an important area for the organization, being of great interest to identify if they are exposed to risks that may affect their physical health , mental and his work performance. To carry out the diagnosis, the instrument currently validated by Colombian legislation will be applied in the identification of psychosocial risk factors within and outside of work and levels of stress in workers. According to the information obtained, an intervention proposal will be generated, which will allow monitoring and control of the evidence in the diagnosis.
Descripción
El objetivo del presente trabajo es el diagnóstico de factores de riesgo psicosociales presentes en los funcionarios del Call center de Banco Davivienda, ya que es un área importante para la organización, siendo de gran interés identificar si están expuestos a riesgos que puedan afectar su salud física, mental y su rendimiento laboral. Para la realización del diagnóstico se aplicará el instrumento validado actualmente por la legislación colombiana en la identificación de factores de riesgo psicosociales intra y extra laborales y niveles de estrés en los trabajadores. De acuerdo a la información obtenida se generará una propuesta de intervención la cual permitirá un seguimiento y control de lo evidenciado en el diagnóstico.
Palabras clave
Factores Psicosociales, Riesgo Psicosocial, Programa de Vigilancia Epidemiológica, Estrés Laboral