Diseño metodológico del sistema de gestión de calidad conforme a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 en Publiservicios SA ESP
Fecha
Fecha
2017-10-04
Director
Colaboradores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Altmetric
Descripción
Durante la duración de la pasantía desarrollada en PUBLISERVICIOS S.A. E.S.P. se llevó a cabo el desarrollo de un diseño metodológico de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Para ello se llevó a cabo un diagnóstico a las operaciones de la empresa que reveló que solamente el 13% de los requisitos de la norma mencionada son cumplidos a la fecha de iniciación de la pasantía. Así mismo, se definieron, validaron y caracterizaron los procesos de la organización, siguiendo una metodología que involucró entrevistas a los funcionarios de la empresa indagando cómo realizaban sus funciones, y de allí se dedujeron los procesos actuales.
También se diseñaron, de forma pertinente a la organización elementos de un sistema de gestión de la calidad que le permita monitorear el cumplimiento de los requisitos de los clientes, como el programa de auditorías internas o el procedimiento para revisión por la dirección. Finalmente se realizó la validación de los procesos diseñados, así como sus procedimientos, con el fin de cumplir con la totalidad de los objetivos del proyecto.
Resumen
During the development of the internship in PUBLISERVICIOS S.A. E.S.P, a methodological design of a quality management system based on the requirements of ISO 9001:2015 was built. In order to achieve that, an operational diagnosis was carried out, revealing that only 13% of ISO requirements were satisfied at the date of beginning of the internship. Processes of the organization were identified, characterized, and validated using a joint methodology of interviews to workers and managers, for the sake of finding out how they performed their functions, therefore deducting the processes.
Other elements of a quality management system, such as internal auditing program or management review procedure were designed suited to the organization’s context, allowing monitoring of customer requirements compliance. Lastly, the designed processes were validated, as well as their procedures, in order to achieve all of the project’s objectives.
Palabras clave
Sistema de gestión de calidad, Auditorías internas, Procesos, Procedimientos