Implementación de Lean Service (Kanban, Kaizen, Justo a Tiempo) para diseñar el área de marketing y reestructurar el área comercial en Quantum LG.
| dc.contributor.advisor | Rodríguez Florián , Román Leonardo | |
| dc.contributor.author | Moreno Garzón , Laura Valentina | |
| dc.contributor.orcid | Rodríguez Florián, Román Leonardo [0009-0008-2693-6890] | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-16T21:22:40Z | |
| dc.date.available | 2025-10-16T21:22:40Z | |
| dc.date.created | 2025-09-27 | |
| dc.description | Este proyecto se desarrolló en Quantum LG S.A.S. con el propósito de diseñar el área de marketing y reestructurar el área comercial mediante la implementación de metodologías Lean Service (Kanban, Kaizen y Justo a Tiempo). Los resultados mostraron un nivel de madurez Lean del 85 % en Kaizen, 87,5 % en Kanban y 81,25 % en JIT, consolidando la mejora continua, la gestión visual de tareas y la planificación ajustada a la demanda real. Los entregables, como el manual operativo, los perfiles de cargo y los protocolos estandarizados, aseguran la sostenibilidad de las mejoras y establecen un modelo de gestión eficiente, ágil y escalable que respalda el crecimiento futuro de la empresa. | |
| dc.description.abstract | This project was carried out at QUANTUM LG S.A.S. with the purpose of designing the marketing area and restructuring the sales area through the implementation of Lean Service methodologies (Kanban, Kaizen, and Just-in-Time). The results showed a Lean maturity level of 85% in Kaizen, 87.5% in Kanban, and 81.25% in JIT, consolidating continuous improvement, visual task management, and demand-driven planning. Deliverables such as the operating manual, job profiles, and standardized protocols ensure the sustainability of improvements and establish an efficient, agile, and scalable management model that supports the company’s future growth. | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11349/99477 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Distrital Francisco José de Caldas | |
| dc.relation.references | L. M. Cifuentes Sarmiento, Propuesta de una metodología de Lean Service a través de las herramientas de Lean Manufacturing para mejorar el proceso de servicio al cliente en una empresa de traslado de dinero, Tesis de Maestría, Facultad de Ingeniería, Universidad de La Sabana, Bogotá D.C., Colombia, 2015. https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/25948/Luz%20Marina%20Cifuentes%20Sarmiento%20%28Tesis%29.pdf | |
| dc.relation.references | F. C. Maestri, Diseño e implementación de un sistema de monitoreo para parámetros ambientales en un invernadero utilizando sensores inalámbricos, Proyecto de Grado, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Perú, 2022. https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/625021/Maestri%20%20FC.pdf?sequence=1 | |
| dc.relation.references | Kanban University, La guía oficial del método Kanban, 1.ª ed., Seattle, WA, EE. UU., 2021.https://resources.kanban.university/wp-content/uploads/2021/08/The-Official-Kanban-Guide_Spanish_A4.pdf. | |
| dc.relation.references | A. Parenti, A. Richard, F. Strano, J. Rosso, L. Martínez, M. E. Lagier, M. Romanelli, y N. Vázquez, Emprendiendo Kaizen, 1ª ed., M. I. Rodríguez, Coord. General San Martín, Argentina: Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), 2019. https://www.inti.gob.ar/assets/uploads/files/tecnologia-de-gestion/emprendiendo-kaizen.pdf | |
| dc.relation.references | S. Albano, Á. Pérez Cortés, M. Spotorno, M. Santero, M. Sassone, S. Martín y S. Rocatti, "Gestión administrativa en empresas del cordón industrial del Gran Rosario. Los procedimientos administrativos y el método Just In Time. Parte 1: El método Justo a Tiempo. Experiencia en una planta industrial de la zona," en 13.as Jornadas "Investigaciones en la Facultad", Instituto de Investigaciones y Asistencia Tecnológica en Administración, Escuela de Administración, Universidad Nacional de Rosario, Argentina, nov. 2008. https://rephip.unr.edu.ar/server/api/core/bitstreams/fc028449-7c75-4236-8347-40f56148de55/content | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.rights.accessrights | OpenAccess | |
| dc.subject | Lean Service | |
| dc.subject | Kaizen | |
| dc.subject | Kanban | |
| dc.subject | Justo a Tiempo | |
| dc.subject | Mejora continua | |
| dc.subject.keyword | Lean Service | |
| dc.subject.keyword | Kaizen | |
| dc.subject.keyword | Kanban | |
| dc.subject.keyword | Just in Time | |
| dc.subject.keyword | Continuous improvement | |
| dc.subject.lemb | Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas | |
| dc.subject.lemb | Marketing | |
| dc.subject.lemb | Ventas | |
| dc.subject.lemb | Producción eficiente | |
| dc.subject.lemb | Justo a tiempo (Sistema) | |
| dc.title | Implementación de Lean Service (Kanban, Kaizen, Justo a Tiempo) para diseñar el área de marketing y reestructurar el área comercial en Quantum LG. | |
| dc.title.titleenglish | Implementation of Lean Service (Kanban, Kaizen, Just-in-Time) to design the marketing area and restructure the commercial area at Quantum LG. | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.degree | Pasantía | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
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