Implementación de Lean Service (Kanban, Kaizen, Justo a Tiempo) para diseñar el área de marketing y reestructurar el área comercial en Quantum LG.
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Universidad Distrital Francisco José de Caldas
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Resumen
This project was carried out at QUANTUM LG S.A.S. with the purpose of designing the marketing area and restructuring the sales area through the implementation of Lean Service methodologies (Kanban, Kaizen, and Just-in-Time). The results showed a Lean maturity level of 85% in Kaizen, 87.5% in Kanban, and 81.25% in JIT, consolidating continuous improvement, visual task management, and demand-driven planning. Deliverables such as the operating manual, job profiles, and standardized protocols ensure the sustainability of improvements and establish an efficient, agile, and scalable management model that supports the company’s future growth.
Descripción
Este proyecto se desarrolló en Quantum LG S.A.S. con el propósito de diseñar el área de marketing y reestructurar el área comercial mediante la implementación de metodologías Lean Service (Kanban, Kaizen y Justo a Tiempo). Los resultados mostraron un nivel de madurez Lean del 85 % en Kaizen, 87,5 % en Kanban y 81,25 % en JIT, consolidando la mejora continua, la gestión visual de tareas y la planificación ajustada a la demanda real. Los entregables, como el manual operativo, los perfiles de cargo y los protocolos estandarizados, aseguran la sostenibilidad de las mejoras y establecen un modelo de gestión eficiente, ágil y escalable que respalda el crecimiento futuro de la empresa.
Palabras clave
Lean Service, Kaizen, Kanban, Justo a Tiempo, Mejora continua