Desarrollo de un modelo de satisfacción del cliente basado en herramientas de diseño de producto y marketing emocional

Guayacán Conde, Juan Sebastián

Desarrollo de un modelo de satisfacción del cliente basado en herramientas de diseño de producto y marketing emocional

dc.contributor.advisor	Sáenz Blanco, Fabiola
dc.contributor.author	Guayacán Conde, Juan Sebastián
dc.contributor.orcid	Sáenz Blanco, Fabiola [0000-0003-0040-1296]
dc.date.accessioned	2024-08-16T19:59:01Z
dc.date.available	2024-08-16T19:59:01Z
dc.date.created	2023-06-06
dc.description	La presente investigación presenta el desarrollo de un modelo de satisfacción de cliente basado en herramientas de diseño de producto y marketing emocional aplicado en una empresa colombiana que producto y comercializa productos alimenticios; para ello se plantea un modelo a partir de tres componentes: Funcional, emocional y económico. Se realizó la validación de las variables propuestas a partir de ecuaciones estructurales, para su posterior verificación a través del Modelo de Kano y redes neuronales por perceptrón multicapa.	spa
dc.description.abstract	This research presents the development of a customer satisfaction model based on product design tools and emotional marketing applied in a Colombian company that produces and markets food products; For this, a model is proposed based on three components: Functional, emotional and economic. The validation of the proposed variables was carried out from structural equations, for their subsequent verification through the Kano Model and multilayer perceptron neural networks.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/39832
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	OpenAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Ecuaciones estructurales	spa
dc.subject	Modelo kano	spa
dc.subject	Perceptrón multicapa	spa
dc.subject	Satisfacción del cliente	spa
dc.subject.keyword	Structural equations	spa
dc.subject.keyword	Kano model	spa
dc.subject.keyword	Multilayer perceptron	spa
dc.subject.keyword	Customer satisfaction	spa
dc.subject.lemb	Maestría en Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Modelos de satisfacción del cliente
dc.subject.lemb	Diseño de producto y marketing emocional
dc.subject.lemb	Validación de modelos con ecuaciones estructurales y redes neuronales
dc.title	Desarrollo de un modelo de satisfacción del cliente basado en herramientas de diseño de producto y marketing emocional	spa
dc.title.titleenglish	Development of a customer satisfaction model based on product design tools and emotional marketing	spa
dc.type	masterThesis	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.degree	Investigación-Innovación	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/masterThesis