Desarrollo de un modelo de satisfacción del cliente basado en herramientas de diseño de producto y marketing emocional
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Resumen
This research presents the development of a customer satisfaction model based on product design tools and emotional marketing applied in a Colombian company that produces and markets food products; For this, a model is proposed based on three components: Functional, emotional and economic. The validation of the proposed variables was carried out from structural equations, for their subsequent verification through the Kano Model and multilayer perceptron neural networks.
Descripción
La presente investigación presenta el desarrollo de un modelo de satisfacción de cliente basado en herramientas de diseño de producto y marketing emocional aplicado en una empresa colombiana que producto y comercializa productos alimenticios; para ello se plantea un modelo a partir de tres componentes: Funcional, emocional y económico. Se realizó la validación de las variables propuestas a partir de ecuaciones estructurales, para su posterior verificación a través del Modelo de Kano y redes neuronales por perceptrón multicapa.
Palabras clave
Ecuaciones estructurales, Modelo kano, Perceptrón multicapa, Satisfacción del cliente