Rediseño del proceso del servicio posventa para la compañía de medicina prepagada Colsanitas S.A.

Castro Molina, Jonathan David

Rediseño del proceso del servicio posventa para la compañía de medicina prepagada Colsanitas S.A.

dc.contributor.advisor	Mayorga Morato, Manuel Alfonso
dc.contributor.author	Castro Molina, Jonathan David
dc.date.accessioned	2022-07-12T21:18:35Z
dc.date.available	2022-07-12T21:18:35Z
dc.date.created	2020-12-17
dc.description	Este trabajo de grado se basa principalmente en la investigación e innovación y tiene como objetivo general el rediseño del proceso de servicio posventa de una compañía vendedora de planes de medicina prepagada. En primer lugar, se plantean explorar y analizar los factores críticos que infieren en la satisfacción del cliente, en segundo lugar, se establece un proyecto que busca el rediseño completo del servicio posventa para así lograr una automatización de procesos y una excelente calidad a la hora de la atención al cliente. Este trabajo, por lo tanto, pretende enfocarse en los objetivos críticos que no permiten un correcto servicio posventa con el usuario para así reconstruir la forma en que se realizan las cosas o los procesos del área. Para ello, se realiza la identificación de la problemática con mayor impacto en el área y se procede a generar distintas soluciones que implican rediseño o reestructuración total del proceso.	spa
dc.description.abstract	This final degree project is mainly based on research and innovation and its general objective is to redesign the after-sales service process of a company that sells prepaid medicine plans. In the first place, it is proposed to explore and analyze the critical factors that infer customer satisfaction, and secondly, a project is established that wants the complete redesign of the after-sales service in order to achieve process automation and excellent quality talking about to customer service. This work, therefore, aims to focus on the critical objectives that do not allow a correct after-sales service with the costumer in order to reconstruct the way in which things or processes in the area are carried out. To do this, the problem with the greatest impact on the area is identified and different solutions are generated that involve redesign or total restructuring of the process.	spa
dc.description.sponsorship	COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS S.A.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/29682
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.subject	Rediseño	spa
dc.subject	Reingeniería	spa
dc.subject	Procesos	spa
dc.subject	Innovación	spa
dc.subject.keyword	Redesign	spa
dc.subject.keyword	Reengineering	spa
dc.subject.keyword	Processes	spa
dc.subject.keyword	Innovation	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería de Producción - Tesis y Disertaciones Académicas	spa
dc.subject.lemb	Empresas de medicina prepagada - Administración	spa
dc.subject.lemb	Seguros de salud	spa
dc.subject.lemb	Atención médica	spa
dc.title	Rediseño del proceso del servicio posventa para la compañía de medicina prepagada Colsanitas S.A.	spa
dc.title.titleenglish	Redesign of the after-sales service process for the prepaid medicine company Colsanitas S.A.	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.degree	Pasantía	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa