Rediseño del proceso del servicio posventa para la compañía de medicina prepagada Colsanitas S.A.
Fecha
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2020-12-17
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Editor
Altmetric
Descripción
Este trabajo de grado se basa principalmente en la investigación e innovación y tiene como objetivo general el rediseño del proceso de servicio posventa de una compañía vendedora de planes de medicina prepagada.
En primer lugar, se plantean explorar y analizar los factores críticos que infieren en la satisfacción del cliente, en segundo lugar, se establece un proyecto que busca el rediseño completo del servicio posventa para así lograr una automatización de procesos y una excelente calidad a la hora de la atención al cliente.
Este trabajo, por lo tanto, pretende enfocarse en los objetivos críticos que no permiten un correcto servicio posventa con el usuario para así reconstruir la forma en que se realizan las cosas o los procesos del área.
Para ello, se realiza la identificación de la problemática con mayor impacto en el área y se procede a generar distintas soluciones que implican rediseño o
reestructuración total del proceso.
Resumen
This final degree project is mainly based on research and innovation and its general objective is to redesign the after-sales service process of a company that sells prepaid medicine plans. In the first place, it is proposed to explore and analyze the critical factors that infer customer satisfaction, and secondly, a project is established that wants the complete redesign of the after-sales service in order to achieve process automation and excellent quality talking about to customer service.
This work, therefore, aims to focus on the critical objectives that do not allow a correct after-sales service with the costumer in order to reconstruct the way in which things or processes in the area are carried out.
To do this, the problem with the greatest impact on the area is identified and different solutions are generated that involve redesign or total restructuring of the process.
Palabras clave
Rediseño, Reingeniería, Procesos, Innovación