Manual de perfiles y responsabilidades, con base en los requisitos del Numeral 6.2 de la NTC-ISO 9001:2008 para Electro Marcas Ltda.

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Resumen

According to the situational currently facing our country, where the pursuit of excellence is the fundamental point that companies are directing their focus, they imposed conditions that force them to Organically restructure in order to meet the requirements of market both nationally and internationally and in this way to become competent compared to the same market. As part of these requirements, companies have chosen to look for tools that help provide full satisfaction of the requirements demanded by customers; Hence the interest part of companies working under what is known as international quality standards where human talent management is critical to providing the satisfaction that he wants to offer the customer base. This project is a response to an assessment of the breach of these quality standards by Electro Marcas Ltda., Where no specifications are the minimum requirements that must be a worker, to increase and maintain these quality standards . Based on the above is the need to develop an organizational tool for the company, which would clarify and define profiles, roles and responsibilities for all offices of the company as a starting point to achieve excellence, and get satisfaction customer requirements. Thus, this work is a set of data and information which will produce results in a manual profiles and responsibilities where thanks to the information gathered, and key research elements, among which include the description and analysis of charges, direct observations, and personal interviews, give us an outcome document, which directly contributes to compliance assurance and quality requirements, to provide customer satisfaction.

Descripción

De acuerdo a la actualidad y a la situación que afronta nuestro país, donde la búsqueda de la excelencia es un punto fundamental en el cual las empresas están direccionando su enfoque, se imponen condiciones que obligan a reestructurar orgánicamente las mismas con el fin de cumplir las exigencias del mercado tanto nacional como internacional y de esta manera conseguir ser competentes frente al mismo mercado. En el marco de estas exigencias las empresas optan por buscar herramientas que ofrezcan satisfacción total a los requisitos que piden los clientes; Es de allí donde parte el interés de que las empresas trabajen bajo lo que se conoce como “Estándares Internacionales de Calidad” en la cual la gestión de talento humano es la base fundamental para alcanzar uno de los objetivo primordiales “La Satisfacción del Cliente” Este proyecto surge como respuesta a la evaluación del incumplimiento de estos estándares de calidad por parte de la empresa Electro Marcas Ltda., en la cual no se tiene claro los requisitos mínimos necesarios que debe tener un trabajador, para aumentar y mantener el estándar de calidad. Con base a lo anterior surge la necesidad de elaborar un instrumento de carácter organizativo para la compañía, que permitiera esclarecer y delimitar perfiles, funciones y responsabilidades para todos los cargos de la empresa como punto de partida y así lograr la excelencia, y llegar a satisfacer los requisitos del cliente. Es así que por medio de este trabajo el cual es un conjunto de datos conseguidos por una investigación que permitirá obtener el manual de perfiles y responsabilidades de acuerdo a la información recopilada, y a elementos claves de investigación, dentro de los que cabe destacar la descripción y análisis de cargos, la observación directa, y las entrevistas personales, esto nos dará como resultado un documento al cual contribuye de manera directa al cumplimiento y aseguramiento de los requisitos de calidad para ofrecer satisfacción al cliente.

Palabras clave

Calidad, Manual, Perfiles, Responsabilidades

Materias

Tecnología industrial - Tesis y disertaciones académicas , Evaluación del trabajo , Administración de personal , Selección de personal

Citación