Diseño de una herramienta para la gestión de la fuerza de campo basado en tecnologías de FFM

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dc.contributor.advisorFlorez Cediel, Oscar David
dc.contributor.authorGutiérrez Moreno , Jonatan David
dc.contributor.orcidFlorez Cediel, Oscar David [0000-0002-0653-0577]
dc.date.accessioned2025-09-29T16:09:51Z
dc.date.available2025-09-29T16:09:51Z
dc.date.created2025-08-26
dc.descriptionEste proyecto presenta el diseño e implementación de una herramienta digital orientada al seguimiento y evaluación del desempeño operativo de las cuadrillas de campo contratadas por ACC. A partir del análisis del modelo operativo, los contratos establecidos y la estructura de datos utilizada por la empresa, se desarrolló un sistema de monitoreo que permite evaluar el cumplimiento de cuatro indicadores clave (SLAs) relacionados con actividades correctivas y programadas. La solución se integra directamente con los registros operativos en hojas de cálculo, permitiendo una actualización en tiempo real y una visualización clara de métricas como tiempos de respuesta, eficiencia operativa y cumplimiento contractual. El resultado es una herramienta funcional que mejora la trazabilidad, optimiza la supervisión de recursos en campo y apoya la toma de decisiones basadas en datos estructurados.
dc.description.abstractThis project presents the design and implementation of a digital tool aimed at monitoring and evaluating the operational performance of field crews contracted by ACC. Based on the analysis of the operational model, established contracts, and the company’s data structure, a monitoring system was developed to assess compliance with four key performance indicators (SLAs) related to corrective and scheduled activities. The solution integrates directly with operational records in spreadsheets, enabling real-time updates and clear visualization of metrics such as response times, operational efficiency, and contract compliance. The result is a functional tool that enhances traceability, optimizes field resource supervision, and supports data-driven decision-making.
dc.description.sponsorshipAzteca Comunicaciones Colombia
dc.format.mimetypepdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11349/99311
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Distrital Francisco Jose de Caldas
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dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrightsRestrictedAccess
dc.subjectSeguimiento operativo
dc.subjectAutomatización de análisis
dc.subjectFuerza de Campo
dc.subjectOperación en telecomunicaciones
dc.subjectIndicadores de desempeño
dc.subject.keywordOperational monitoring
dc.subject.keywordAnalysis automation
dc.subject.keywordField force
dc.subject.keywordTelecommunications operations
dc.subject.keywordPerformance indicators
dc.subject.lembIngeniería Electrónica -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lembTecnologías de la información y de la comunicación
dc.subject.lembSoftware -- Desarrollo -- Gestion
dc.subject.lembSistemas de información
dc.subject.lembGestión de empresas
dc.titleDiseño de una herramienta para la gestión de la fuerza de campo basado en tecnologías de FFM
dc.title.titleenglishDesign of a Field Force Management Tool Based on FFM Technologies
dc.typebachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.degreePasantía
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis

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