Diseño y estructuración para la acreditación como organismo de inspección en la empresa Icontec de acuerdo a los requisitos descritos en la NTC-ISO 17020

Abstract

En la actualidad el crecimiento de las organizaciones y la interacción del cliente organismo ha dispuesto un aumento considerable en sus demandas. Entender y satisfacer a los clientes dejó de ser una ventaja competitiva, transformándose hoy en una necesidad. En la actualidad el servicio ha asumido un nuevo significado para todo organismo en donde se evalúan los precios, la prestación del servicio calidad y la capacidad para brindar una diferenciación distinta del servicio ante otros organismos. La búsqueda de una diferenciación competitiva se ha convertido en una prioridad en la mayoría de los negocios orientados al mercado. Aquí radica el problema general de algunas de las empresas prestadoras que no ha optado por certificarse, y llevan años funcionando sin nunca haberse preocupado por mejorar sus procesos ni mejorar la calidad del servicio, pues consideran que los sistemas de gestión de calidad se tratan de una manera pasajera o que no les incumbe o que no sirven para nada, o si se deciden a implementar un sistema de gestión de calidad es solo para obtener una Certificación de Calidad para lucir en sus catálogos o adornar sus empresas sin saber en realidad la importancia de contar con una certificación de organismos de inspección.