Estudio de las TIC en la Gerencia de Informatica de la RNEC para  la Implementacion de ITIL

Sanchez Perez, Francis Caterine

Estudio de las TIC en la Gerencia de Informatica de la RNEC para la Implementacion de ITIL

dc.contributor.advisor	Cely Callejas, José David	spa
dc.contributor.author	Sanchez Perez, Francis Caterine	spa
dc.date.accessioned	2017-11-27T17:52:23Z
dc.date.available	2017-11-27T17:52:23Z
dc.date.created	2016-07-01	spa
dc.description	En éste artículo se presentan los resultados del estudio realizado a la gestión de las TIC en la gerencia de informática de la Registraduría Nacional Del Estado Civil para hacer la implementación de ITIL en su proceso. Para esto se evaluaron cada una de las áreas de soporte a hardware y a software enfatizando en sus procesos y procedimientos así como en los métodos de medición de la gestión, con el fin de establecer el aporte que brindaría la implementación de buenas prácticas en la gerencia, el manejo y control de ANS y la mejora continua en los procesos al orientarlos al servicio como base fundamental.	spa
dc.description.abstract	This article presents the results of the study conducted to the management of ICT in the computer management of the National Registry of Civil Status to make the implementation of ITIL in its process. For this, each one of the support areas for hardware and software emphasizing its processes and procedures as well as in management measurement methods, in order to establish the contribution that the implementation of good practices in the management, the management and control of ANS and the continuous improvement in the processes when orienting them to the service as a fundamental basis.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/7124
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	ITIL	spa
dc.subject	RNEC	spa
dc.subject	TIC	spa
dc.subject	Tiquete	spa
dc.subject	Indicadores	spa
dc.subject	Métricas	spa
dc.subject.keyword	ITIL	spa
dc.subject.keyword	Ticket	spa
dc.subject.keyword	ITC	spa
dc.subject.keyword	Metrics	spa
dc.subject.keyword	Indicators	spa
dc.subject.keyword	RNEC	spa
dc.subject.lemb	INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS	spa
dc.subject.lemb	TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN	spa
dc.subject.lemb	MEJORAMIENTO DE PROCESOS	spa
dc.subject.lemb	ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN	spa
dc.title	Estudio de las TIC en la Gerencia de Informatica de la RNEC para la Implementacion de ITIL	spa
dc.title.titleenglish	Study of the ITC in the Management of Informatics of the RNEC for the Implementation of ITIL	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa

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