dc.contributor.advisor	Rodriguez Guerrero, Rocío	spa
dc.contributor.author	Garay Gonzalez, Lady Viviana	spa
dc.contributor.author	Arevalo Sandoval, Jeyson Stith	spa
dc.date.accessioned	2016-11-18T20:27:15Z
dc.date.available	2016-11-18T20:27:15Z
dc.date.created	2014-04-02	spa
dc.description	Este documento presenta los diferentes procesos integrados para desarrollar un sistema distribuido heterogéneo para la gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes en entidades públicas, cuyo objetivo principal está encaminado esencialmente a mejorar el control, seguimiento e integración de los procesos dedicados a gestionar trámites de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes. El trabajo está fundamentado e implementado con programación en lenguaje web de JAVA, apoyada en bases de datos ORACLE, la implementación se realiza de acuerdo con la metodología Scrum que se enfoca en la gestión de sistemas complejos. Este producto busca optimizar y administrar el trámite de las peticiones, quejas y reclamos que aplica tanto a personas de una misma organización como a personas externas que ejercen en entidades públicas aportando un nuevo enfoque tecnológico para la realización de los procesos que lo contemplan.	spa
dc.description.abstract	This document presents different integrated processes to develop a distributed system for managing heterogeneous requests, complaints, claims and requests for a public agency whose main objective is aimed essentially at improving the control, monitoring and integration of processes dedicated to managing Check-in requests, complaints, claims and requests. The work is founded and implemented in web programming language JAVA, ORACLE database, the implementation is carried out according to the Scrum methodology that focuses on the management of complex systems. This product seeks to optimize and manage the processing of petitions and complaints that applies to people from the same organization and external persons exercising public entities providing a new technological approach for the realization of the processes contemplate.	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/4376
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Sistema Distribuido	spa
dc.subject	Pqrs	spa
dc.subject.keyword	Distributed System	spa
dc.subject.keyword	Pqrs	spa
dc.subject.lemb	Sistemas distribuidos	spa
dc.subject.lemb	Redes corporativas	spa
dc.subject.lemb	Planificación y diseño de redes	spa
dc.subject.lemb	Gestión tecnológica	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería Telemática - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.title	Sistema distribuido heterogéneo para la gestión de PQRS en entidades públicas	spa
dc.title.titleenglish	Heterogeneous Distributed System for the Management of Public Institutions Pqrs	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa

Sistema distribuido heterogéneo para la gestión de PQRS en entidades públicas

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