Metodología para la programación de tareas en empresas del sector de servicios técnicos especializados orientada a mejorar sus medidas de desempeño.

Abstract

La necesidad de programar tareas proviene desde la segunda guerra mundial, donde se hacía necesaria una asignación de tareas en las operaciones militares, con el fin de lograr el mejor aprovisionamiento, una mayor utilización de recursos y eficacia en las operaciones. Esta dinámica se trasladó a las empresas de la época, cuyos gerentes optaron por una mejor administración de los recursos, implementando estudios de tiempos y movimientos logrando una reducción considerable de respuesta a sus clientes y aumento en la utilización de máquinas y equipos. Estas dinámicas del siglo XX han cambiado en la actualidad, ya que la programación de tareas constituye un importante problema dentro la planificación de una industria, donde el orden en que se asignen cada uno de los recursos puede afectar la ejecución de tareas, los costos y los tiempos para finalizar cierta operación. Debido a esto se debe determinar la programación de tareas que al procesar los distintos productos o servicios se minimicen las medidas de desempeño y se pueda controlar la capacidad de las máquinas o personas. Para encontrar la programación de operaciones correcta y que cumpla con los distintos objetivos, surgen una serie de técnicas para llegar al óptimo o encontrar una muy buena solución, para ello en la actualidad se cuenta con heurísticas y algoritmos matemáticos, que permiten encontrar estas soluciones y apoyar las decisiones gerenciales en cuando a la asignación y programación de tareas. Debido a la complejidad de algunos algoritmos matemáticos las heurísticas surgen como técnicas prácticas de implementar que tiene muy buenos resultados. Lo que permite involucra estas técnicas en cualquier etapa del proceso productivo.