Programa para desarrollar la “Dimensión del Ser” en la competencia orientación de servicio al cliente de la Dian

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Resumen

The degree work articulates the new concepts in terms of sensitivity and human development experienced by the author in the Specialization in Human Development with Emphasis on Affective Processes and Creativity with the policy and development routes of Human Talent according to the Model Integrated Planning and Management (MIPG), of the Administrative Department of Public Administration (DAFP) applied to the Special Administrative Unit DIAN to develop the competence "Customer Service Orientation" mainly in its component "dimension of being". For this, a program is designed that includes innovative workshops as a strategy capable of reaching the “being” to facilitate the transformation of the human talent of the U.A.E. DIAN in order to make them more sensitive and empathetic to the needs and expectations of the client citizen and thus contribute to a quality service to bring citizens closer by facilitating the voluntary fulfillment of their Tax, Customs and exchange obligations.

Descripción

El trabajo de grado articula los nuevos conceptos en materia de sensibilidad y de desarrollo de lo humano vivenciados por el autor en la Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad con la política y las rutas de desarrollo del Talento Humano de acuerdo al Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), del Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP) aplicados a la Unidad Administrativa Especial DIAN para desarrollar la competencia “Orientación de Servicio al cliente” fundamentalmente en su componente “dimensión del ser”. Para ello se diseña un una programa que incluye novedosos talleres como estrategia capaces de llegar al “ser” para facilitar la transformación del talento humano de la U.A.E. DIAN con el fin de hacerlos más sensibles y empáticos a la necesidades y expectativas del ciudadano cliente y de esta manera contribuir a un servicio de calidad para acercar a la ciudadanía facilitándole el cumplimiento voluntario de sus obligaciones Tributarias, Aduaneras y cambiarias.

Palabras clave

Competencia Orientación de Servicio al cliente, Saber ser, Cuerpo e identidad, Expresión de lo sensible

Materias

Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad - Tesis y disertaciones académicas , Empatía , Servicio al cliente , Emociones

Citación