Complementación y documentación de la mesa de gestión de servicios tecnológicos en el plan estratégico de transformación digital con enfoque ITIL para el control y automatización de procesos en la Unidad Nacional de Protección.

Ramírez Bejarano, Andrés Daniel

Complementación y documentación de la mesa de gestión de servicios tecnológicos en el plan estratégico de transformación digital con enfoque ITIL para el control y automatización de procesos en la Unidad Nacional de Protección.

dc.contributor.advisor	Escobar Díaz, Andrés
dc.contributor.advisor	Toledo Bueno, Carlos Augusto
dc.contributor.author	Ramírez Bejarano, Andrés Daniel
dc.date.accessioned	2024-12-17T19:10:19Z
dc.date.available	2024-12-17T19:10:19Z
dc.date.created	2024-08-27
dc.description	La pasantía se desarrolla en el marco del contrato 1579 de 2023 entre la Universidad Distrital y la Unidad Nacional de Protección (UNP), cuyo objetivo es impulsar la transformación digital dentro de la UNP. Este contrato busca mejorar la eficiencia en el cumplimiento de la misión de la entidad al integrar todas sus actividades técnicas y administrativas con tecnologías de la información (TI). Se propone una solución basada en un modelo integral de servicio, que incluye diversas líneas, entre las cuales destaca la gestión de servicios. Esta línea integra la mesa de servicio y la gestión del servicio, ambas implementadas conforme a la guía ITIL V4. Gran parte de las actividades de la pasantía se centran en apoyar la operación técnica de los diferentes niveles de atención de la mesa de servicio, elaborar informes mensuales como parte de las obligaciones contractuales, y colaborar en la documentación de dos prácticas ITIL4 junto a los gestores ITIL.
dc.description.abstract	The internship is developed within the framework of contract 1579 of 2023 between the Universidad Distrital and the National Protection Unit (UNP), whose objective is to promote digital transformation within the UNP. This contract seeks to improve efficiency in the fulfillment of the entity's mission by integrating all its technical and administrative activities with information technology (IT). A solution based on an integral service model is proposed, which includes several lines, among which service management stands out. This line integrates the service desk and service management, both implemented in accordance with the ITIL V4 guide. A large part of the internship activities are focused on supporting the technical operation of the different levels of attention of the service desk, preparing monthly reports as part of the contractual obligations, and collaborating in the documentation of two ITIL4 practices together with the ITIL managers.
dc.format.mimetype	pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/92050
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dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrights	OpenAccess
dc.subject	Mesa de servicio
dc.subject	Gestión de servicio
dc.subject	Acuerdos de nivel de servicio
dc.subject	ITIL
dc.subject	Transformación digital
dc.subject	Incidentes
dc.subject	Solicitudes
dc.subject.keyword	Service Desk
dc.subject.keyword	Service management
dc.subject.keyword	Service Level Agreements
dc.subject.keyword	ITIL
dc.subject.keyword	Requests
dc.subject.keyword	Incidents
dc.subject.keyword	Digital transformation
dc.subject.lemb	Ingeniería en Control -- Tesis y disertaciones acádemicas
dc.subject.lemb	Administración de sistemas de información
dc.subject.lemb	Innovaciones tecnológicas
dc.subject.lemb	Prácticas ITIL V4
dc.title	Complementación y documentación de la mesa de gestión de servicios tecnológicos en el plan estratégico de transformación digital con enfoque ITIL para el control y automatización de procesos en la Unidad Nacional de Protección.
dc.title.titleenglish	Complementation and Documentation of the Technological Service Management Desk in the Digital Transformation Strategic Plan with an ITIL Approach for Process Control and Automation at the National Protection Unit.
dc.type	bachelorThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.degree	Pasantía