Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotá
| dc.contributor.advisor | Jimenez, Alvaro | spa |
| dc.contributor.author | García Ramos, Marlenny | spa |
| dc.contributor.author | Gómez López, Paula Catalina | spa |
| dc.date.accessioned | 2016-07-05T16:37:51Z | |
| dc.date.available | 2016-07-05T16:37:51Z | |
| dc.date.created | 2015-08-21 | spa |
| dc.description | Análisis de herramientas de calidad enfocadas al mejoramiento continuo. Estudio del caso de la empresa Claro Comunicaciones y análisis de la satisfacción del cliente para diseñar un modelo de mejoramiento que integre datos de encuestas de satisfacción, quejas, reclamos reportados a la SIC y los indicadores propios de la compañía. | spa |
| dc.description.abstract | Analysis of quality tools focused on continuous improvement. Case Study Claro Communications and analysis of customer satisfaction to design a model that integrates data improvement satisfaction surveys , complaints , complaints reported to the SIC and the company's own indicators . | spa |
| dc.format.mimetype | spa | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11349/2877 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Calida | spa |
| dc.subject | Servicio al Cliente | spa |
| dc.subject | Mejoramiento | spa |
| dc.subject | ISO 9001 | spa |
| dc.subject.keyword | Quality | spa |
| dc.subject.keyword | Customer service | spa |
| dc.subject.keyword | Improvement | spa |
| dc.subject.keyword | ISO 9001 | spa |
| dc.title | Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotá | spa |
| dc.title.titleenglish | Design of a Model Quality Improvement Customer Service for Mobile Phone Users Claro Communications in the City of Bogota | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
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