Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotá
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Resumen
Analysis of quality tools focused on continuous improvement. Case Study Claro Communications and analysis of customer satisfaction to design a model that integrates data improvement satisfaction surveys , complaints , complaints reported to the SIC and the company's own indicators .
Descripción
Análisis de herramientas de calidad enfocadas al mejoramiento continuo. Estudio del caso de la empresa Claro Comunicaciones y análisis de la satisfacción del cliente para diseñar un modelo de mejoramiento que integre datos de encuestas de satisfacción, quejas, reclamos reportados a la SIC y los indicadores propios de la compañía.
Palabras clave
Calida, Servicio al Cliente, Mejoramiento, ISO 9001