Modelo de Procesos Basado en la Metodología Business Process Management (BPM) para Talleres de Mecánica Automotriz Tomando como Caso de Estudio la Red de Servicio Postventa de Distribuidora Nissan S.A
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Resumen
The dynamics of business today presents a totally different scenario due to market volatility . This requires that companies leverage through mechanisms that facilitate the management and control oriented value generation processes. In response to the requirements they have emerged different administrative approaches supported in information technology . Among them are BPM , SOA and BR , which are focused on management and governance processes , organizational services and business rules. This paper proposes a model supported business processes in a life cycle framed in a model of business rules for the service sector after sales car from a dealership.
Descripción
La dinámica de los negocios en la actualidad plantea un escenario totalmente diferente debido a la volatilidad de los mercados. Esto requiere que las empresas se apalanquen a través de mecanismos que faciliten la gestión y control de procesos orientados a la generación valor. Como respuesta a los requerimientos han surgido diferentes enfoques administrativos soportados en las tecnologías de la información. Entre ellos se destacan BPM, SOA y BR, los cuales están enfocados a la gestión y gobierno de procesos, servicios organizacionales y reglas de negocio.
El presente documento propone un modelo de procesos de negocio soportado en un ciclo de vida enmarcado en un modelo de reglas de negocio, para el sector de servicio pos venta del automóvil de un concesionario.
Palabras clave
Modelo de Negocio, Gestión por Procesos, Reglas de Negocio, Sector Automotriz