Estudio de factibilidad para la implementación de un sistema de gestión de incidencias en una pyme bogotana del sector TIC
Cargando...
Fecha
Fecha
2016-06-14
Director
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Descripción
El presente trabajo presenta un estudio de factibilidad sobre la implementación un sistema de gestión de incidencias en una empresa considerada PYME (Pequeñas y Medianas Empresas) dentro del sector tecnológico colombiano. Para el estudio se basa el proceso de implementación en las condiciones de una empresa real bogotana conocida como CASEWARE INGENIERÍA S.A.S.
Así pues, lo que se tiene en cuenta en el trabajo a continuación presentando se basa completamente en la implementación del proceso de gestión de incidencias propuesto en el marco de trabajo de infraestructura tecnológica (ITIL). Para esto se tiene en cuenta la capacidad financiera de la empresa, las oportunidades de mercado a las que podría tener acceso como consultores que apoyen la implementación del proceso y la posibilidad de la implementación de un proyecto de gestión de incidencias dentro de CASEWARE INGENIERÍA S.A.S. teniendo en cuenta la posibilidad de financiamiento externo.
Resumen
This paper presents a feasibility study on implementing one
incident management system in a company as an SME (Small
and Medium Enterprises) in the Colombian technology sector. For the study
the implementation process is based on the conditions of a real company of
Bogota known as CaseWare Ingeniería S.A.S.
So, what is taken into account in the work presented below is
based entirely on the implementation of incident management process
proposed in the framework of technological infrastructure (ITIL). For this
It is taken into account the financial capacity of the company, the opportunities on the
market which could access as consultants to support the
implementation of the process and the possibility of implementing a project of
incident management within CaseWare ENGINEERING S.A.S. taking in
the possibility of external financing.
Palabras clave
Gestión de Incidencias, ITIL, Pyme, Sector tecnológico
Materias
Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería – Tesis y Disertaciones Académicas
Pequeña y mediana empresa - Colombia
Pequeña y mediana empresa - Estudios de factibilidad
Pequeña y mediana empresa - Innovaciones tecnológicas -Colombia