Inteligencia emocional en la comunicación: estrategia para un bienestar empresarial integral. Monografía de análisis de experiencias
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2019
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Descripción
Esta investigación surgió de la necesidad de analizar y generar una estrategia de intervención que trabaje de manera puntual las conductas y los ambientes laborales donde la falta de inteligencia emocional ha repercutido de manera negativa en la comunicación, el presente trabajo afianza un mayor conocimiento sobre la importancia de estas dos categorías en el desarrollo humano de los trabajadores, siendo el “trabajo” un escenario de convergencia entre los microsistemas de sus integrantes. Se generó una estrategia de intervención para el mejoramiento de las competencias comunicativas, apoyada en la inteligencia emocional, para los funcionarios de la Sección Gestión de Bienes, adscrita la División Administrativa y Financiera de la Universidad Nacional de Colombia. Se tuvieron en cuenta tres antecedentes (dos colombianos, uno peruano) que brindaron un panorama general del estudio de la comunicación en las organizaciones. Se conceptualizaron las categorías de “comunicación”, “inteligencia emocional” “compasión” y “desarrollo humano”, trabajadas por autores como: Daniel Goleman, Dalai Lama, Urie Bronfenbrenner y Joan Acosta.
El enfoque paradigmático trabajado es de corte cualitativo con énfasis en la fenomenología. El cual permitió ver desde las subjetividades y perspectivas del individuo, su relación con los fenómenos estudiados. Se utilizaron el cuestionario, la observación participante y el grupo focal como herramientas de investigación. Se contó con la participación de 14 funcionarios en el proceso de diagnóstico, oscilado su participación en los talleres de mediación. Del diagnóstico y el piloto realizado se concluyó que, la comunicación empresarial ha
sido un concepto ampliamente trabajado en las esferas académicas, sin embargo, dichos estudios han arrojado modelos sustentados en la idea de mejorar solo la productividad, limitando el problema de la comunicación a aspectos netamente cuantitativos. La falta de tiempo para la pausa y la autoevaluación de las dinámicas internas tanto del individuo como de los equipos de trabajo, la falta de madurez para afrontar la crítica (sin juicio), el desconocimiento de la responsabilidad individual y su impacto en la dinámica del grupo. La falta de sensibilidad para los procesos autorreflexivos. La IE en el entorno laboral es una capacidad que se desarrolla con trabajo y refuerzo, que parte de una decisión personal motivada o inspirada. La IE se presenta
como una alternativa humana para el cambio, transformando vidas y mostrando escenarios poco explorados por las dinámicas científicas imperantes. Este tipo de propuestas se aleja sustancialmente de las finalidades utilitaristas que intentan afanosamente brindar soluciones medibles, contrario a esto, la IE visibiliza problemas,
propende ampliar la mirada de los fenómenos “ya estudiados”, complejiza el mundo y le brinda un sentido integral, compasivo y humano.
Resumen
This investigation arose from the need to analyze and generate an intervention
strategy that works in a punctual way the behaviors and work environments where the
lack of emotional intelligence has negatively impacted in the communication, the
present work strengthens a greater knowledge on the importance of these two
categories in the human development of workers, being "work" a scenario of
convergence among the microsystems of its members.
An intervention strategy was created for the improvement of communication skills,
supported by emotional intelligence, for officials of the Property Management Section,
attached to the Administrative and Financial Division of the National University of
Colombia. Three antecedents were taken into account (two Colombians, one Peruvian)
that provided a general overview of the study of communication in organizations. The
categories of "communication", "emotional intelligence", "compassion" and "human
development" were conceptualized, worked by authors such as: Daniel Goleman, Dalai
Lama, Urie Bronfenbrenner and Joan Acosta.
The paradigmatic approach worked is qualitative with an emphasis on
phenomenology. Which allowed to see from the subjectivities and perspectives of the
individual, its relationship with the phenomena studied. The questionnaire, participant
observation and the focus group were used as research tools. We counted with the
participation of 14 officials in the diagnostic process, oscillating their participation in the
mediation workshops.
From the diagnosis and the pilot carried out, it was concluded that business
communication has been a concept widely worked in academic areas, however, such
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studies have shown models based on the idea of improving productivity only, limiting
the problem of communication to aspects purely quantitative. The lack of time for the
break and the self-evaluation of the internal dynamics of both the individual and the
work teams, the lack of maturity to face the criticism (without judgment), the ignorance
of individual responsibility and its impact on the dynamics of the group. Lack of
sensitivity for self-reflexive processes.
Emotional Intelligence in the workplace is a capacity that develops with work and
reinforcement, which starts from a motivated or inspired personal decision. EI is
presented as a human alternative for change, transforming lives and showing scenarios
little explored by the prevailing scientific dynamics. This type of proposal is substantially
different from the utilitarian aims that try to provide measurable solutions, contrary to
this, EI makes visible problems, tends to broaden the view of the phenomena "already
studied", makes the world more complex and provides it with an integral sense, more
compassionated and human.
Palabras clave
Comunicación empresarial, Inteligencia emocional, Desarrollo Humano, Compasión
Materias
Especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad - Tesis y disertaciones académicas, Inteligencia emocional, Habilidades sociales, Emociones, Desarrollo humano