Herramienta de gestión de servicios TIC ITOP para la Oficina Asesora de Sistemas de la Universidad Distrital
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2020-10-16
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Altmetric
Descripción
La implementación de buenas prácticas a nivel de las Tecnologías de la Información es fundamental dentro de toda organización, ya que aplicarlas permite mejorar la calidad en la gestión de servicios tecnológicos, lo que repercute en la productividad misional de las entidades. De ahí que la alta dirección debe aplicar modelos que les permita alinear la
estrategia de la organización con los objetivos estratégicos del área de TI. Aplicar estos modelos mejoran la satisfacción del cliente, ítem de peso en toda organización, pero existe una complejidad al aplicarlos, y esta radica en que las empresas
se encuentran en un entorno dinámico, y el adoptar modelos de gestión IT es una decisión en la que no se puede improvisar, por ello es necesario acudir a modelos de referencia ya probados en el mercado e implementar nuevas tecnologías, con el fin de satisfacer las nuevas necesidades de las organizaciones. En base a la consideración anterior se propone el análisis de la implementación de la gestión de gobierno TI con la ayuda de la herramienta tecnológica iTop, creada bajo unos lineamientos maduros como lo son las practicas ITIL, de amplio reconocimiento, en la Oficina Asesora de Sistemas (OAS) de la UDFJC.
Se escoge iTop ya que es una herramienta con amplia trayectoria, orientada a empresas que gestionan servicios TI, adoptada por grandes compañías con éxito, que permite a los responsables gestionar fácilmente las múltiples tareas que se les asignan. Es una herramienta robusta, OpenSource, Web que ofrece un conjunto abundante en características de los procesos del negocio para que mejoren la eficacia de la gestión de TI, impulsando así el rendimiento de la operación de TI.
Resumen
The implementation of good practices at the Information Technology level is essential within any organization, since applying them allows improving the quality of the management of technological services, which affects the missionary productivity of the entities. Hence, senior management must apply models that allow them to align the strategy of the organization with the strategic objectives of the IT area.
Applying these improved models to customer satisfaction, an important item in every organization, but there is a complexity in applying them, and this radio in companies is in a dynamic environment, and adopting IT management models is a decision in which it is not You can improvise, so it is necessary to go to benchmark and proven models in the market and implement new technologies, in order to meet the new needs of organizations. Based on the previous explanation, the analysis of the implementation of IT government management is proposed with the help of the iTop technology tool, created under mature
guidelines such as ITIL practices, widely recognized, in the Systems Advisory Office (OAS)of the UDFJC.
ITop is chosen as it is a tool with extensive experience, aimed at companies that manage IT services, adopted by large companies successfully, which allows those responsible to easily manage the multiple tasks assigned to them. It is a robust tool, OpenSource, Web that offers a rich set of features in business processes to improve the efficiency of IT management,
thus boosting the performance of the IT operation.
Keywords: Universidad Distrital, UD, Itop, IT Management.
Palabras clave
ITOP, Herramienta