Mejoramiento al proceso de calidad dentro del área de gestión de la información de alumbrado público en la Compañía Oca Global Colombia S.A.S
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2023-11
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Descripción
Oca Global Colombia S.A.S es una empresa con amplia experiencia en la prestación de asistencia técnica en diversos sectores industriales, incluyendo el servicio de Alumbrado Público en la ciudad de Bogotá y municipios de Cundinamarca. Para garantizar la calidad en el servicio y satisfacer las demandas de sus clientes, como Enel X, es crucial estar a la vanguardia de las novedades y actualizaciones en la gestión de información y control de calidad. El objetivo principal de este trabajo de tesis es mejorar la gestión de información y el control de calidad en el servicio de Alumbrado Público, enfocándose en la detección y corrección de Productos No Conformes (PNC). Para lograrlo, se ha diseñado un análisis estadístico que permitirá identificar patrones y tendencias en los reportes de PNC durante un lapso de un año, entre junio de 2022 y junio de 2023. El análisis estadístico abordará aspectos clave, como las causas de los PNC, la cantidad de reportes recibidos y la periodicidad de los mismos. Estos hallazgos serán fundamentales para la elaboración de una guía detallada que defina cómo deben ejecutarse las tareas diarias asociadas a la gestión de información. Esta guía facilitará la identificación temprana de posibles inconformidades y garantizará la consistencia y calidad en la recolección y procesamiento de datos. Además, se propone adaptar el procedimiento de cobro y cierre de las órdenes de trabajo relacionadas con la gestión de información. Este enfoque permitirá asegurar una correcta finalización de las tareas y un registro adecuado de los costos asociados, mejorando la eficiencia y transparencia del proceso. El trabajo de tesis también contempla la validación de la estrategia propuesta para mejorar el control de calidad. Para ello, se utilizará un método de evaluación que permitirá medir el impacto de las mejoras implementadas en la satisfacción del cliente y en la reducción de PNC. El desarrollo de este trabajo de grado ha permitido identificar y abordar áreas clave para mejorar la gestión de información y control de calidad en el servicio de Alumbrado Público.
Resumen
Oca Global Colombia S.A.S is a company with extensive experience in providing technical assistance in various industrial sectors, including the Public Lighting service in the city of Bogotá and municipalities of Cundinamarca. To guarantee quality service and satisfy the demands of its clients, like Enel X, it is crucial to be at the forefront of new developments and updates in information management and quality control. The main objective of this thesis work is to improve information management and quality control in the Public Lighting service, focusing on the detection and correction of Non-Conforming Products (PNC). To achieve this, a statistical analysis has been designed that will identify patterns and trends in PNC reports over a period of one year, between June 2022 and June 2023. The statistical analysis will address key aspects, such as the causes of PNCs, the number of reports received and their frequency. These findings will be essential for the development of a detailed guide that defines how the daily tasks associated with information management should be executed. This guide will facilitate the early identification of possible non-conformities and will ensure consistency and quality in data collection and processing. In addition, it is proposed to adapt the procedure for collecting and closing work orders related to information management. This approach will ensure proper completion of tasks and adequate recording of associated costs, improving the efficiency and transparency of the process. The thesis work also contemplates the validation of the proposed strategy to improve quality control. To do this, an evaluation method will be used that will allow measuring the impact of the improvements implemented on customer satisfaction and the reduction of PNC. The development of this degree work has made it possible to identify and address key areas to improve information management and quality control in the Public Lighting service.
Palabras clave
Control, Calidad, Gestión, Información