Diseño del sistema de gestión de calidad en la compañía de marketing bilingüe colconnect Ltda y documentación del proceso de producción de software conforme a los requisitos de la Norma Técnica de la Calidad ISO 9001: 2000 E iso 90003: 2004

Abstract

Actualmente los oferentes de bienes y servicios deben dirigir sus esfuerzos a la calidad y la mejora continua para ser elegidos por los clientes. La norma ISO 001 es utilizada a nivel mundial como un modelo de conformidad para desarrollar sitemas de gestión, orientados al aseguramiento de la calidad del producto y a aumentar la satisfacción del cliente, permitiendo a las empresas administrar su organización y encaminarla a la mejora continua. Esta norma prevista para ser genérica y aplicable a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño ni categoría del producto, permite con su enfoque por procesos, diagnosticar, documentar, diseñar, implementar y evaluar todo el sistema, convirtiéndose en un elemento clave en la competitividad de la compañía. ColConnect LTDA es una empresa de mercadeo bilingue para agentes o corredores de Bienes raíces enfocados en la población latina/hispana en Estados Unidos, su actividad principal es producir software online como estrategia de marketing, con contenido especializado totalmente traducido alespañol por un equipo de profesionales en este sector, garantizando calidad de información en ambas lenguas. Como resultado del exponencial crecimiento de la comunidad de habla hispana en Estados Unidos, incidiendo en la venta de bienes raíces en este sector, la demanda de productos online de marketing bilingue que facilite la comunicación entre agentes y compradores inmobiliarios es cada día más elevada, lo que há permitido a la empresa experimentar un gran crecimiento en el último año. Observando que este significante aumento de la demanda ha evidenciado la insuficiencia del sistema y de los procesos que se venían implementando hasta ahora, para satisfacer a todos los consumidores garantizando la calidad del servicio, se hace necesario la implementación de métodos que además de simplificar el proceso de producción de software, aseguraran su calidad en todos sus estamentos