Sistema de gestión de calidad en punto de servicios S.A. bajo la norma ISO 9001:2015
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2021-08-30
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Altmetric
Descripción
Punto de Servicios S.A es una empresa dedica al mantenimiento y reparación de equipos de cómputo y que debido al alto grado de competitividad en este sector y con los deseos de mantenerse en el mercado además de poder tener un plus adicional que le garantice a los clientes el cumplimiento de los requerimientos necesarios para el funcionamiento y buen servicio del mismo, decidió enfocar sus esfuerzos en el desarrollo de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 ya que los procesos que al día llevaba no cumplían con los parámetros que la norma establecía incluso no tener un enfoque determinado en su visión y misión, al diseñar y documentar el sistema de gestión de calidad se lograría tener una oportunidad de mejora continua, mayor confiabilidad y fidelización de sus clientes, además de generar cambios en los procesos internos de la compañía y un mayor crecimiento.
Resumen
Punto de Servicios SA is a company dedicated to the maintenance and repair of computer
equipment and due to the high degree of competitiveness in this sector and with the desire to stay
in the market as well as being able to have an additional plus that guarantees customers the
compliance with the necessary requirements for its operation and good service, decided to focus
its efforts on the development of a quality management system under the ISO 9001: 2015 standard
since the processes that it carried out up to date did not comply with the parameters that the Norm
established even not having a specific focus on its vision and mission, when designing and
documenting the quality management system, it would be possible to have an opportunity for
continuous improvement, greater reliability and customer loyalty, in addition to generating changes
in the internal processes of the company and further growth.
Palabras clave
Calidad, Sistema de gestión, Diseño, Documentación