Diseñar un plan estratégico de tecnología de la información y comunicaciones para una Empresa de Comercio Electrónico B2b y B2c, Aplicando las Mejores Practicas Basadas en los Lineamientos Aportados por las Metodologías Cobit 5.0, ITIL e ISO 27001

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Resumen

The desires and needs of people are satisfied through the consumption of goods and services that can be produced from the factors of production: labor, capital, natural resources and entrepreneurship (TUGORES, 2005). The transformation of these factors into goods and services takes place through technology, which has evolved from manual to mechanical and now to electronic type. As a result of this, the way of trading has also evolved, nowadays, the automation of technologies has led us to e-commerce, e-business, and in return has appeared cybercrime, etc. The companies Bedigital wants to be successful in the activity of e-commerce, and considers that it must do it strategically planning the incorporation of this new activity to its value chain in a way that contributes efficiency, efficiency, quality in services and products, security of information, and with an ICT governance model that adequately addresses risk and adds value to the value chain. Technology became a focus of interest in the public sector and top management of companies, became a factor of competitiveness, a source of competitive advantage, a platform for linking value chains between customers and suppliers, in the midst of realizing (EROSA 2007) and that is why it is necessary to develop a PETIC that allows establishing the pertinence of implementing applications such as E-BUSINESS, EDI (Electronic Data Interchange), ERP ( Enterprise Resource Planning), CRM (customer relationship management), workflow, BI (Business Intelligence) or data mining thinking about obtaining real competitive advantages. A strategic plan for Information and Communication Technologies (PETIC) is more efficient to the extent that it is oriented or supporting the strategic business plan, and what is sought is to take advantage of the benefits of technology:  An effective and efficient way of establishing a relationship with customers 1 EROSA Victoria E, ARROYO Pilar E., Technology Administration, First Edition Mexico, 2007, Editorial Limusa, page 9. Page 10  Online monitoring of a business's behavior  Ubiquity for administration, communications and decision-making  Reducing invisible costs However, this does not mean that risks such as:  cybercrime  uncertainty in multinational legal frameworks  A non-regulated, non-regulated market operating 7x24x365  The uncertainty of new technologies  A market supported by self-regulation and good practices

Descripción

Los deseos y las necesidades de las personas se satisfacen a través del consumo de bienes y servicios que se pueden producir a partir de los factores de producción: trabajo, capital, recursos naturales y capacidad empresarial (TUGORES, 2005). La transformación de estos factores en bienes y servicios se da a través de la tecnología, la que ha evolucionado de tipo manual a mecánica y en la actualidad a tipo electrónico. Producto de lo anterior, también ha evolucionado la forma de comerciar, en la actualidad, la automatización de las tecnologías nos ha llevado al e-commerce (comercio electrónico), al e-business (negocios por medios electrónicos), y en contraprestación ha aparecido el cibercrimen, etc. Las empresas Bedigital quiere ser exitosa en la actividad del e-commerce, y considera que lo debe hacer planeando estratégicamente la incorporación de esta nueva actividad a sus cadena de valor de manera que aporte eficiencia, eficacia, calidad en los servicios y los productos, seguridad de la información, y con un modelo de gobierno de TIC que trate adecuadamente el riesgo y agregue valor a la cadena de valor. La tecnología pasó a ser foco de interés del sector público y de la alta dirección de las empresas, se transformó en factor de competitividad, en fuente de ventaja competitiva, en plataforma de vinculación de cadenas de valor entre clientes y proveedores, en medio para realizar negocios en tiempo real, en una nueva fuente de creación de valor para las organizaciones1 (EROSA 2007) y por eso se requiere elaborar un PETIC que permita establecer la pertinencia de implementar aplicativos como E-BUSINESS, EDI (Electronic Data Interchange), ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (customer relationship management), workflow, BI (Inteligencia de Negocios) o minería de datos pensando en obtener verdaderas ventajas competitivas. Un plan estratégico de Tecnologías de la información y las comunicaciones (PETIC) es más eficiente en la medida que este orientado o apoyando el plan estratégico empresarial, y lo que se busca es aprovechar los beneficios de la tecnología:  Una forma eficaz y eficiente de entablar una relación con los clientes 1 EROSA Victoria E, ARROYO Pilar E., Administración de la Tecnología, Primera Edición México, 2007, Editorial Limusa, página 9. Página 10  Seguimiento en línea del comportamiento de un negocio  Ubicuidad para la administración, la comunicaciones y la toma de decisiones  Reducción de los costos invisibles Sin embargo, eso no impide que se deban enfrentar riesgos como:  el cibercrimen  incertidumbre en los marcos jurídicos multinacionales  Un mercado no vectorial no regulado y funcionando 7x24x365  La incertidumbre de las nuevas tecnologías  Un mercado soportado en la autorregulación y las buenas practicas

Palabras clave

Plan Estratégico, Tecnología de la información, Comercio electrónico, COBIT 5.0, ITIL, ISO 27001

Materias

Ingeniería de sistemas - Tesis y disertaciones académicas , Tecnologías de la información y de la comunicación , Comercio electrónico , Planificación estratégica

Citación