Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad Bajo la Norma Técnica ISO 9001:2015 para Teleférico a Monserrate S.A.

Barrera Gómez, Alejandra

Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad Bajo la Norma Técnica ISO 9001:2015 para Teleférico a Monserrate S.A.

dc.contributor.advisor	Rodríguez Florián, Román Leonardo
dc.contributor.author	Barrera Gómez, Alejandra
dc.contributor.orcid	Rodríguez Florián, Román Leonardo [0009-0008-2693-6890]
dc.date.accessioned	2025-03-19T22:44:05Z
dc.date.available	2025-03-19T22:44:05Z
dc.date.created	2024-10-19
dc.description	El presente trabajo muestra la información y documentación desarrollada para la compañía Teleférico a Monserrate S.A., es una empresa colombiana pionera en transporte por cable con alta experiencia. Al ser una empresa con bastantes años en el mercado colombiano, se ha enfocado primordialmente en la prestación de sus servicios y la fidelización de clientes, lo cual significa que ha enfocado sus estrategias principalmente en estas acciones lo que ha hecho que se descuiden otras necesidades de la empresa como las que competen a la mejora continua., por lo cual este trabajo se dedicó a desarrollar parte del diseño del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, partiendo desde un diagnóstico inicial que permitió tener un panorama general de la empresa en cuanto al SGC se trataba y dio punto de partida para establecer los objetivos en los que se trabajaron.
dc.description.abstract	This work shows the information and documentation developed for the company Teleférico a Monserrate S.A., a Colombian company pioneer in cable transport with extensive experience. Being a company with many years in the Colombian market, it has focused primarily on the provision of its services and customer loyalty, which means that it has focused its strategies mainly on these actions, which has caused it to neglect other needs of the company such as those related to continuous improvement. Therefore, this work was dedicated to developing part of the design of the Quality Management System under the ISO 9001:2015 standard, starting from an initial diagnosis that allowed to have a general overview of the company in terms of the QMS and provided a starting point for establishing the objectives on which they worked.
dc.format.mimetype	pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/93928
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Distrital Francisco José de Caldas
dc.relation.references	Asanza Molina M.I., Miranda Torres M. M., Ortiz Zambrano R. F.& Espín Martínez J. A. (Noviembre 2016) Manual de procedimiento en la empresa. Recuperado de Revista Caribeña de Ciencias Sociales http://www.eumed.net/rev/caribe/2016/11/manual.html
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dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrights	OpenAccess
dc.subject	Norma ISO 9001:2015
dc.subject	Sistema de gestión de calidad
dc.subject	Mejora continua
dc.subject	Monserrate
dc.subject.keyword	ISO 9001:2015 standard
dc.subject.keyword	Quality management system
dc.subject.keyword	Continuous improvement
dc.subject.keyword	Monserrate
dc.subject.lemb	Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Norma ISO 9001
dc.subject.lemb	Transporte por cables metálicos -- Empresas
dc.subject.lemb	Gestión de la calidad -- Mejora continua
dc.subject.lemb	Efectividad organizacional
dc.title	Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad Bajo la Norma Técnica ISO 9001:2015 para Teleférico a Monserrate S.A.
dc.title.titleenglish	Design of the Quality Management System under the Technical Standard ISO 9001:2015 for Teleférico a Monserrate S.A.
dc.type	bachelorThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.degree	Pasantía
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis