Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad Bajo la Norma Técnica ISO 9001:2015 para Teleférico a Monserrate S.A.
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2024-10-19
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Universidad Distrital Francisco José de Caldas
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Barrera Gómez, Alejandra (2024). Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad Bajo la Norma Técnica ISO 9001:2015 para Teleférico a Monserrate S.A.. Universidad Distrital Francisco José de Caldas. https://hdl.handle.net/11349/93928
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Resumen
This work shows the information and documentation developed for the company Teleférico a Monserrate S.A., a Colombian company pioneer in cable transport with extensive experience. Being a company with many years in the Colombian market, it has focused primarily on the provision of its services and customer loyalty, which means that it has focused its strategies mainly on these actions, which has caused it to neglect other needs of the company such as those related to continuous improvement. Therefore, this work was dedicated to developing part of the design of the Quality Management System under the ISO 9001:2015 standard, starting from an initial diagnosis that allowed to have a general overview of the company in terms of the QMS and provided a starting point for establishing the objectives on which they worked.
Descripción
El presente trabajo muestra la información y documentación desarrollada para la compañía Teleférico a Monserrate S.A., es una empresa colombiana pionera en transporte por cable con alta experiencia. Al ser una empresa con bastantes años en el mercado colombiano, se ha enfocado primordialmente en la prestación de sus servicios y la fidelización de clientes, lo cual significa que ha enfocado sus estrategias principalmente en estas acciones lo que ha hecho que se descuiden otras necesidades de la empresa como las que competen a la mejora continua., por lo cual este trabajo se dedicó a desarrollar parte del diseño del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, partiendo desde un diagnóstico inicial que permitió tener un panorama general de la empresa en cuanto al SGC se trataba y dio punto de partida para establecer los objetivos en los que se trabajaron.