Introducción del CRM 4.0 una aproximación para el sector turismo

Vásquez Romero, Diego Federico; Herrera Contreras, Nazir Estefan

Introducción del CRM 4.0 una aproximación para el sector turismo

dc.contributor.advisor	Rodríguez Molano, José Ignacio	spa
dc.contributor.author	Vásquez Romero, Diego Federico	spa
dc.contributor.author	Herrera Contreras, Nazir Estefan	spa
dc.date.accessioned	2021-12-24T01:57:56Z
dc.date.available	2021-12-24T01:57:56Z
dc.date.created	2020-11-20	spa
dc.description	El CRM 4.0 surge de la necesidad de retener a los clientes, brindando una prestación de servicio más personalizado por medio de las tecnologías de la información, este artículo establece una introducción que permite la integración de la filosofía CRM al sector turismo permitiendo la automatización de procesos importantes de fidelización de los turistas, de recolección de datos para analizar, retener y generar una mejor experiencia en clientes actuales y potenciales del sector por medio de una arquitectura modelo de industria 4.0, se presentan diferentes argumentos y conceptos que nos permiten comprender la relevancia de la implementación del CRM en el turismo, Se enfatiza en las tecnologías que pertenecen a la industria 4.0 como un aspecto que facilita la explicación del nivel de expectativas , percepciones de los clientes y mejora la experiencia turística.	spa
dc.description.abstract	The CRM 4.0 arises from the need to retain customers, providing a more personalized service through information technology, this article establishes an introduction that allows the integration of the CRM philosophy to the tourism sector allowing the automation of important processes of tourist loyalty, data collection to analyze, retain and generate a better experience in current and potential customers in the sector through an architecture, different arguments and concepts are presented that allow us to understand the relevance of CRM implementation in the tourism, Emphasizes on the technologies that belong to industry 4.0 as an aspect that facilitates the explanation	spa
dc.format.mimetype	pdf	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/27950
dc.language.iso	spa	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional	*
dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	CRM 4.0	spa
dc.subject	Turismo	spa
dc.subject	Fidelización	spa
dc.subject	Arquitectura	spa
dc.subject	Tecnologías de la información	spa
dc.subject.keyword	CRM 4.0	spa
dc.subject.keyword	Tourism	spa
dc.subject.keyword	Loyalty	spa
dc.subject.keyword	Architecture	spa
dc.subject.keyword	Information technology	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas	spa
dc.subject.lemb	CMR 4.0 (programas para computador)	spa
dc.subject.lemb	Turismo	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente - Procesamiento de datos	spa
dc.subject.lemb	Industria 4.0 - Administración del conocimiento	spa
dc.title	Introducción del CRM 4.0 una aproximación para el sector turismo	spa
dc.title.titleenglish	Introduction to CRM 4.0 an approach to the tourism sector	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.degree	Producción Académica	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa