Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la calidad del servicio en empresas comercializadoras

Cely Barrera , Andrea Natalia

Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la calidad del servicio en empresas comercializadoras

dc.contributor.advisor	Medina Garcia, Victor Hugo
dc.contributor.author	Cely Barrera , Andrea Natalia
dc.contributor.orcid	Medina Garcia, Victor Hugo [0000-0002-0989-8676]
dc.date.accessioned	2024-10-29T20:32:44Z
dc.date.available	2024-10-29T20:32:44Z
dc.date.created	2024-08-27
dc.description	Este artículo expone el diseño de un modelo de gestión del conocimiento para mejorar la calidad del servicio en empresas comercializadoras específicamente y como caso de uso de maíz desgranado. Para ello, se inició con la definición de los conceptos claves, seguido por la contextualización de la empresa, en la que por medio de una encuesta se logró definir la percepción de los clientes frente al servicio y los parámetros del modelo de gestión inicial de la empresa. Finalmente, con la información obtenida y en base al Modelo de GC-U (Rodríguez, 2015) se diseñó el modelo dinámico de gestión del conocimiento para la comercializadora y sus indicadores de evaluación.
dc.description.abstract	This article presents the design of a knowledge management model to improve the quality of service in marketing companies specifically and as a case of use of shelled corn. To do this, it began with the definition of the key concepts, followed by the contextualization of the company, in which through a survey it was possible to define the customers’ perception of the service and the parameters of the initial management model of the company. company. Finally, with the information obtained and based on the GC-U Model (Rodriguez, 2015), the dynamic knowledge management model for the marketer and its evaluation indicators was designed.
dc.format.mimetype	pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11349/42508
dc.language.iso	spa
dc.relation.references	Callejas Cuervo M. y Valero Bustos, H. A. (2008). “Simulación de la evaluación de la calidad del servicio de un sistema de transporte público colectivo urbano, basada en dinámica de sistemas y agentes inteligente” Tesis, Universidad Autónoma de Bucaramanga, Bucaramanga.
dc.relation.references	Castañeda Espinosa, Yepes, E. y Aristizábal, W. A. (2020). “La gestión de calidad y la gestión del conocimiento, relaciones, estrategias y aportes para un enfoque integrador,” Magister, universidad EAFIT, Medellín.
dc.relation.references	García, M. Castro, P, M. Vivar ,R, L. y Oyola V. L., (2003). “Sistema de Indicadores de Calidad I,” Industrial Data, vol. 6, nº 2, pp. 66-73.
dc.relation.references	Hernández Palma, I H. Barrios Parejo y D. Martínez Sierra, (2018). “Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones,” Criterio Libre, vol. 16, nº 28, pp. 179-195
dc.relation.references	Pabón Cadavid, J. A., (2016). “Gestión del conocimiento y políticas de innovación”, La propiedad inmaterial, nº 22, pp. 19 - 31.
dc.relation.references	Pérez Montoro Gutiérrez M,. (2016). “Gestión del conocimiento: Orígenes y evolución”. Profesional De La Información. Vol. 25(4), pp 526-534.
dc.relation.references	Rodríguez, L.L., Medina, V.H., Giraldo, L.M. y López, J.F. (2015). Modelo de investigación en ingeniería apoyado por la gestión del conocimiento. Revista Redes de Ingeniería. 6(2), 17-25.
dc.relation.references	Vizcaíno, A. d. J. León Luis A. y Pérez Rocha, B. (2018). “Gestión del conocimiento desde el modelo Servperf: un estudio de la calidad del servicio en una comercializadora,” Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, vol. 11, pp. 1377-1395.
dc.rights.acceso	Restringido (Solo Referencia)
dc.rights.accessrights	RestrictedAccess
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Empresas comercializadoras
dc.subject	Gestión del conocimiento
dc.subject	Modelo dinámico
dc.subject	Satisfacción
dc.subject.keyword	Service quality
dc.subject.keyword	Marketing company
dc.subject.keyword	Knowledge management
dc.subject.keyword	Dynamic model
dc.subject.keyword	Satisfaction
dc.subject.lemb	Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas
dc.subject.lemb	Gestión del conocimiento en empresas comercializadoras
dc.subject.lemb	Calidad del servicio en la comercialización de maíz
dc.subject.lemb	Modelos dinámicos de gestión del conocimiento
dc.title	Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la calidad del servicio en empresas comercializadoras
dc.title.titleenglish	Knowledge management model to improve service quality in marketing companies
dc.type	bachelorThesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.degree	Producción Académica
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 2 de 2

Nombre:: CelyBarreraAndreaNatalia2024.pdf
Tamaño:: 408.27 KB
Formato:: Adobe Portable Document Format
Descripción:: Trabajo de grado

Descargar

Nombre:: LicenciaDeUsoyAutorizaciónCelyBarreraAndreaNatalia2024.pdf
Tamaño:: 205.61 KB
Formato:: Adobe Portable Document Format
Descripción:: Licencia de uso y autorización

Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1

Nombre:: license.txt
Tamaño:: 7 KB
Formato:: Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:

Descargar

Colecciones

Ingeniería Industrial