Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la calidad del servicio en empresas comercializadoras
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Resumen
This article presents the design of a knowledge management model to improve the quality of service in marketing companies specifically and as a case of use of shelled corn. To do this, it began with the definition of the key concepts, followed by the contextualization of the company, in which through a survey it was possible to define the customers’ perception of the service and the parameters of the initial management model of the company. company. Finally, with the information obtained and based on the GC-U Model (Rodriguez, 2015), the dynamic knowledge management model for the marketer and its evaluation indicators was designed.
Descripción
Este artículo expone el diseño de un modelo de gestión del conocimiento para mejorar la calidad del servicio en empresas comercializadoras específicamente y como caso de uso de maíz desgranado. Para ello, se inició con la definición de los conceptos claves, seguido por la contextualización de la empresa, en la que por medio de una encuesta se logró definir la percepción de los clientes frente al servicio y los parámetros del modelo de gestión inicial de la empresa. Finalmente, con la información obtenida y en base al Modelo de GC-U (Rodríguez, 2015) se diseñó el modelo dinámico de gestión del conocimiento para la comercializadora y sus indicadores de evaluación.
Palabras clave
Calidad de servicio, Empresas comercializadoras, Gestión del conocimiento, Modelo dinámico, Satisfacción